新京报讯（记者 王真真）新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延引发全国关注，这对春节期间出游、返乡的人群产生了一定影响。新京报记者从携程集团（以下简称“携程”）获悉，针对此次疫情携程推出了相应的退改保障政策。

 

携程方面规定，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区的酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

 

此外，针对公共交通（机票、铁路）的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。同时，携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。


新京报记者 王真真

编辑 李铮 校对 何燕

图片 携程微信公号截图