新京报讯（记者 王真真）1月31日，携程公布了截至1月30日的“春运退订大数据”：携程已退改数百万春节订单，将客户全球跟团、半自助和定制游的订单损失负担至2月29日前。1月26日，携程率先宣布对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天后，携程已基本完成以上全部退订工作。目前，只有部分消费者因银行和保险端延迟问题未收到退费。此外，自1月23日公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划至今，携程也已完成保障范围内全球酒店订单退订。

 

据了解，因肺炎疫情形势多变，国家铁路、民航、文旅等相关部门一周内推出了11条新政。每一次都会带来旅客的退改需求井喷，这对各个旅游企业的客服提出了挑战。携程方面表示，十余天里，数百万订单退改、瞬时10倍电话进线量，致使携程客服面对超出日常10倍的服务压力。如因酒店订单量巨大，携程客服的进线量在1月23日峰值期间增长了8倍。

 

新京报记者 王真真

校对 李铭

图片 携程微信公号截图