当前，政府、行业协会、旅游企业等全行业正积极投入抗击疫情、寻求发展。专家指出，在疫情得到全面控制的前提下，旅游活动以及旅游经营有望今年上半年开始快速恢复和反弹，旅游企业目前需控制成本，积蓄力量，为旅游业“春暖花开”做好准备。


北京出台措施缓解中小微旅行社经营压力


2月5日，为应对新冠肺炎疫情影响，北京市出台了促进中小微企业发展的16条措施，其中也给备受疫情冲击的旅游行业带来利好，明确要求“按照有关规定对经营规范、信誉良好的旅行社，全额退还旅行社质量保证金，待疫情结束后再适时重新缴纳”，同时要求“对受疫情影响的滑冰滑雪场所给予适当额度用水用电补贴。”


此前在1月24日，文化和旅游部下发通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品，1月27日，出境团队游业务和机加酒服务也全部暂停。春节假期本是旅游行业的高峰，新冠肺炎疫情暴发后，旅游企业迎来了巨大的退订退款压力，受到的冲击可想而知。


对于北京市此次对中小微旅行社全额退还旅行社质量保证金的举措，北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山对新京报记者表示，旅行社行业竞争激烈，中小微旅行社占绝大多数，本次疫情对春节黄金周以及2020年上半年旅游市场造成了严重影响，而中小微旅行社注册资本有限，盈利能力有限，正常经营戛然而止后，被疫情冲击最为严重。在此情况下，及时退还旅行社的质量保证金，对于缓解中小微旅行社流动资金的短缺，支付近期的人工、房租等经营成本以及缓解退团、退订等方面的损失，缓解经营困难、避免中小微旅行社倒闭方面，具有重要意义。


对此，众信旅游方面表示，如果旅行社质量保证金退还政策能够切实落实，将能缓解不少旅行社企业近期资金压力，降低企业财务成本，帮助企业渡过当下生存难关和后续行业恢复。中青旅首席品牌官徐晓磊也认为，此次举措尤其是对中小微企业的短期经营帮助较大，能够缓解中小微企业的现金流压力。


行业协会、头部企业等履行社会责任，重建信心


北京市出台利好旅游行业举措的同时，世界旅游组织也对中国旅游市场的发展表现出信心。近日，世界旅游组织发布声明表示中国近年来已成为全球旅游业的真正领军力量，相信在中国从这场疫情中恢复的过程里，旅游业将如过去曾多次证明的那样提供重要助益。世界旅游组织强调，疫情结束后随时配合中国政府组织旅游恢复和振兴活动。


面对新冠肺炎疫情给中国旅游业带来的损失，中国旅游协会、中国旅行社协会、北京市旅游行业协会等行业组织也积极投入到防控疫情和帮扶经营中。1月26日，中国旅行社协会发布公开信，倡议各方出台退改优惠措施，共度时艰，并发布多项引导旅行社和消费者处理退改签的法律指引；中国旅游协会则表示免除会员单位2020年会费；北京市旅游行业协会也发布了饭店业等多项防控工作指导办法，呼吁各方积极抗击新冠肺炎疫情。


新冠肺炎疫情突如其来，旅游企业也作出了迅速反应，发布了一系列退改签保障政策，减少消费者损失。2月5日，携程又宣布启动10亿元支持资金，帮助合作供应商缓解资金周转压力，飞猪、马蜂窝等企业也都为上下游承担了巨额的退款垫付。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，希望消费者对于所涉及的航空公司、酒店、旅行社等行业伙伴，在未来出行时给予他们更多的关注，因为他们在这次紧急退订处理中，展现出了他们的责任与担当。


另外，同程、众信旅游等企业也在利用自身的出行资源，与好大夫、平安好医生等平台推出了线上义诊活动。同程集团董事长吴志祥表示，除了全力支持抗击疫情之外，我们还有自己的责任，而我们也有足够的信心战胜疫情。


疫情结束后旅游业将出现反弹


新冠肺炎疫情影响下，旅游企业也在积极寻找出路纾困。近期不少旅行社、景区等发布公告，表示对疫情之后旅游行业迅速反弹和向好趋势保持乐观态度。


张金山对新京报记者表示，在疫情得到全面控制的前提下，旅游活动以及旅游经营今年上半年有望开始快速恢复和反弹。梁建章在近期发布的文章中表示，新冠肺炎疫情可能主要影响一季度，实际上旅游行业的一季度相对属于淡季，特别是春节后的2、3月份，不是最关键经营阶段，因此全年影响来看预计是相对可控的。


虽然当前国内旅游市场基本停滞，但专家建议旅游企业现阶段也可以“修炼内功”，旅游专家魏小安指出，旅游企业的应对要“控制成本、稳定存量、保住人才、保持品牌，开拓细分市场”。 张金山也建议，旅游行业近期要控制好成本，保障经营管理的可持续性，及时研判疫情对行业的影响以及旅游者出游心理以及出游行为变化，打消旅游者出游的顾虑、疑虑，创新经营方式，创新营销方式，为旅游行业恢复做好准备。


目前，不少旅游企业已经行动起来。徐晓磊认为，旅游业受疫情影响非常大，但同时韧性也很强，一旦社会旅游需求得到释放，就会能够迅速反弹。作为企业，应该充分做好各方面应对反弹的准备，一旦市场机会来临，快速跟进市场需求，目前中青旅正在产品研发等方面蓄力。对此，众信旅游也表达了乐观期望，认为三季度或最迟四季度将迎来当前被遏制的消费需求充分释放和反弹，目前也正加强与供应商沟通，做好消费新趋势研究，储备一批新产品，为疫情解除后的旅游消费爆发积攒力量。


新京报记者 王胜男 

编辑 李铮 校对 李铭

图片 新京报记者 郑新洽 摄