新冠肺炎疫情影响下，婴幼儿配方奶粉的配送在一些地方也告急。这段时间，作为坚守在武汉零售一线的奶粉产品顾问，王萍成为了一名“首席奶粉官”，每天都要“全副武装”一番，为不方便出门的武汉家庭及时送去奶粉。
“首席奶粉官”是达能纽迪希亚在此次疫情期间推出“无接触送货上门服务”的人员，全国销售门店有数千名上岗。为保障疫情期间的物资供应，奶粉企业们正携手政府部门、物流企业、电商平台、经销商及一线员工，解决宝宝的口粮供应问题。
无接触上门送奶粉
“晨晨，你的油和奶瓶刷送到了，待会儿拿一下，在你家门口放着。”2月1日早8时，王萍给宝妈晨晨发了一条微信。为避免面对面接触带来的风险，她把母婴产品挂在了客户家的大门上，然后静静离开。
王萍是武汉一名爱他美奶粉产品顾问，老家在湖北十堰。按照往年惯例，她会在元宵节后调休回老家“过年”。尽管她已经习惯春节期间上班，但1月23日武汉市启动的“封城”举措，还是让她心乱如麻。
“必须让自己动起来，忙起来就没时间再胡思乱想了。”王萍所在的门店关了门，她就主动请缨去邻近的分店上班。
“封城”隔离，快递停运，外出不便……在新冠肺炎疫情最为严重的武汉，许多家庭储备的奶粉就快见底。为了不让宝宝们的口粮断掉，王萍决定送货上门。
口罩、帽子、围巾、手套，每次出门送货之前，王萍都会做好防护措施，回家后的第一件事就是对外套进行消毒。除了奶粉，她还帮助有需要的客户采购生活用品。为保障配送安全，她会把货品放在客户的家门口，再线上联络告知。
不敢跟家人说送货
家人其实对身在武汉的王萍非常担心，王萍也不敢跟父母透露自己每天上门送货的事。一次送货途中家人打来电话问她在哪，她只好说在家。家人让她发视频，她又借口在家做家务忙，没时间发视频。家人给她打电话问背景怎么那么吵，她说自己在卫生间……每一个善意的谎言，都是为了让家人放心。
送货也很难避开一些风险比较高的地方。一天，一名医院护士向王萍求助，说宝宝的奶粉就快断档了。尽管医院是疫情期间最危险的地方，但王萍没有半点犹豫。到了医院，看到护士穿着厚厚的防护服，带着手套不方便用手机付款，王萍忙说“不着急，你慢慢付”。
王萍走远后，回头看到护士弯腰在那里打款的样子，忍不住流下了眼泪，“她们不知道要忙到几点。比起她们，我做的这点事真的算不上什么。”
打通配送“最后一公里”保供应
疫情期间，为保障宝宝的口粮供应，像王萍这样的坚守者还有很多。据新京报记者了解，受道路封锁、物流停滞等影响，在整个湖北地区以及疫情较为严重、防控严格的江西鄱阳县、湖南岳阳市等地，婴幼儿奶粉逐渐成为稀缺资源，进货难、配送难已成为当地母婴门店的常态。
为保障物资供应，1月29日，市场监管总局通过视频会议启动“保价格、保质量、保供应”系列行动，奶粉企业纷纷积极响应。
为保障湖北市场的奶粉供应，王萍供职的“爱他美”品牌方达能纽迪希亚正与经销商合作排除困难。人手不足，经销商办公室人员就加入点货和理货队伍；物流跟不上，经销商就开车送货；道路不通，就和门店相约在指定地点交货。据了解，达能纽迪希亚的举措得到了北京乐友、贝贝熊、武汉可恩宝贝、武汉满满爱等母婴店的支持。
解决供货问题后，为满足消费者不便外出的购物需要，达能纽迪希亚推出“无接触送货上门服务”，全国销售门店的数千名“首席奶粉官”春节期间在岗，王萍就是其中一员。经过防护规范培训，他们装备了口罩、眼镜、帽子、手套等防护措施，通过电动车、自行车等交通工具连接奶粉配送的“最后一公里”。爱他美和诺优能热线咨询服务人员也提前在家复工提供在线咨询，为紧急需要产品的妈妈提供官方渠道信息。
（文中王萍为化名）
【同题问答】
新京报：你目前最大的困难是什么？
王萍：现在我们最缺的是人手。因为赶上过年，很多同事年前就回老家了，目前是特殊时期没有办法回城复工，但顾客对产品和服务的需求还是很多，加上武汉城内交通不便，货物配送也需要人手。现在我们每个人都身兼数职，需要根据客户手机订单去店里理货、打包、邮寄，无法邮寄的，还要送货上门。除此之外，我们还需要解答客户的喂养问题，对客户做好心理上的安抚，纾解焦虑情绪。
新京报：你最想得到的支持是什么？
王萍：在人手紧缺的情况下，来自顾客的理解和肯定就是对我们最好的支持。我们对于客户的回复可能没有从前那样及时，配送也会遇到各种各样的困难。这个时候最需要的就是相互理解和信任，相信一定可以一起渡过这个难关。
新京报记者 郭铁 图片来源 企业供图
编辑 李严 校对 张彦君
