在新冠肺炎疫情的黑天鹅影响下，携程交出了2020年Q1成绩单。

财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元人民币，同比下降42%；若不计股权报酬费用，第一季度营业亏损12亿元，除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡。

“新冠疫情对全球旅游业带来了重大挑战。但令我们感到鼓舞的是，截至目前在我们经营的许多市场已经看到旅行活动趋于稳定或恢复的迹象，”携程董事会执行主席梁建章表示，“中国市场的旅行活动在二月触底，此后一直保持着稳定的复苏趋势。最近几周，由于我们及时针对疫情新需求进行了产品创新，高星酒店的复苏显著超过了其他业务。旅行是人类的精神需求，我们相信随着新冠疫情的消退，旅游业将最终恢复并达到新的高度。”



携程的一季度：疫情影响主要集中在中国市场

今年一季度疫情影响主要集中在中国市场，所以携程各业务线受影响的程度也呈现出差异性。疫情导致旅行需求大幅下降，使得预订取消上升和新订单减少。影响还包括坏账准备金和长期投资减值的增加。

具体来看，2020 年第一季度，携程集团住宿预订营业收入为 12 亿元人民币，同比下降62%，环比下降 61%；交通票务营业收入为 24 亿元人民币，同比下降29%，环比下降 31%；旅游度假业务营业收入为 5.23亿人民币，同比下降 50%，环比下降 35%；商旅管理业务营业收入为 1.26亿人民币，同比下降 47%，环比下降66%。

携程表示，2020年携程第一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%，由于市场份额优势明显以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务。而度假业务和商旅管理业务则得益于春节前、疫情还未影响市场时期的强劲增长，其业绩下滑则有所缓和。

若不计股权报酬费用，携程第一季度的营业亏损为12亿元。疫情暴发期间出现前所未有的“退订潮”，携程累计帮助用户退改数千万订单、涉及金额超310亿元；但这同时也让携程产生了12亿元的财务损失。

财报显示，第一季度携程的管理费用为19亿元，同比上升136%。主要原因是由于公司受新冠疫情影响的用户退订保障而产生的代供应商支付的款项以及相关供应商应收账款风险增加而产生的坏账准备。如果不计特殊退改政策的财务损失，携程当期的管理费用则同比下滑9%；销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中，携程一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。

旅游行业正复苏，高星酒店品类恢复最快

在财报中，携程表示，由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计 2020年第二季度净营业收入将同比下降67%-77%。该预测反映了携程集团根据当前形势所做出的初步判断并有可能发生调整。

不过，在度过疫情冲击的“至暗时刻”之后，全球市场的复苏迹象愈发明晰。

自4月中旬开始，携程平台旅客预订“五一”期间机票量大幅增加，景区门票销量环比增长94%，景区门票+酒店套餐销量环比增长100%以上。携程租车预订量恢复到去年同期的70%。随着周边部分国家和地区的疫情得到有效控制，已呈现复苏迹象。

自今年三月携程“复兴V计划”上线以来，已经有超过350个目的地，500条航线和10000家酒店加入。截至目前，携程的融资平台为供应商提供了近17000多笔贷款以渡过难关。

值得注意的是，与市场上低星酒店率先复苏不同，业务创新以及直播引流，高星酒店已成为携程近期恢复最快的酒店品类；同时，由携程牵头制作的《在线住宿平台酒店预售服务规范》，也正在推动市场复苏朝着更健康的方向发展。

值得注意的是，今年 4月，携程集团作为借款人与金融机构签订了信贷协议，协议包括 10亿美元循环信贷，并附加 5亿美元增量额度。携程已经在 5月从此信贷协议中成功完成 10亿美元的借贷，极大缓解了现金流紧张的情况。

截至2020年3月31日，携程的资金储备（现金及现金等价物、受限制现金、短期投资及持有至到期的定期存款和理财产品余额）为682亿元，较2019年期末增长了14%。

“我们为整个团队在过去几个月新冠疫情全球大流行高峰期间的不懈努力感到自豪，”携程首席执行官孙洁表示，“公司在第一时间采取措施保障客户权益，并调整业务策略以应对疫情。凭借强大的资本储备，我们已做好充足准备，处于行业复苏的优势地位。我们有信心携程集团将在疫情结束之后成为一家更强大的公司。”

直播带货：大boss也出击

在疫情影响下，携程也有了新花样，在过去两个月的时间里，携程董事局主席梁建章用11场直播带来了近4亿销售额。

3月23日，记者自携程获悉，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在三亚亚特兰蒂斯酒店进行首场直播，1小时卖掉价值1000万元的酒店套餐。

此后，梁建章在黄河以南进行直播10场后，5月27日的第11场携程“BOSS直播”进军京津冀。直播开启后1分钟，GMV即破1000万。4000间上海深坑酒店迅速被抢光，天津利顺德大饭店售出近5000间，三亚海棠湾仁恒皇冠假日酒店售出近3000间，金山岭悦苑、珠海长隆陆续售罄加货。

据携程介绍，在过去的两个月的时间里，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中国31个城市，创造1分钟破千万的销售记录，11场直播带来近4亿销售额。

新京报记者 张泽炎 编辑 赵泽 校对 何燕