新京报讯（记者 王琳）8月11日，中国百货商业协会公布了《实体零售全渠道及数字化发展报告（2020）》中的涉及百货业的相关内容，在100多家以经营百货业态为主的企业样本中70%已开展线上销售渠道，而微商城、小程序商城是目前占比最高的两种线上销售渠道，其中有七成百货企业开展了微商城的运营。


报告显示，百货店开展线上销售渠道的形式多样，其中以运维较轻的微信公众号为主，在百货店样本当前电子商务的模式中，微商城占比为70%，其次是小程序商城，占比56%。


与线上销售相对应，百货店也使用多种社交媒体作为宣传推广手段，其中有80.4%的百货店使用了微信，31.4%使用了抖音，13.7%使用了微博，3.9%使用了今日头条。百货店一般为多业态经营，其超市的全渠道业务和部分百货的全渠道业务，也采取了到家服务的模式，使用到家服务的占比为53%。在与百货店合作开展到家服务的第三方平台中，美团占比54.5%，其次分别为饿了么、京东到家，占比都是42.4%。


报告同时指出，目前百货业开展全渠道和数字化有三个共同特点。其一，近一两年，百货公司逐渐抛弃运维较为沉重的PC电商和APP，在轻量化的小程序、公众号、社群等方面大做文章，初步完善了移动端的全渠道体系。其二，百货公司经过多年的积累，一般单店都有几十万上百万的优质会员，随着直播平台和技术的成熟，会员运营与直播将结合成为重要手段。其三，目前很多百货公司和购物中心在设计上更加艺术化，品类匹配上更加注重体验和娱乐，全渠道方案很多都是围绕人/会员展开，将带货、宣传品牌、赋能品牌商作为共同目标。


新京报记者 王琳

编辑 秦胜南 校对 李铭