新京报讯（记者 郭铁）连续的低温天气让更多人选择了外卖送餐，但恶劣的天气状况叠加订单数量的增多，无疑增加了配送难度。外卖小哥如何保暖？因天气问题导致的配送迟到如何解决？1月7日，新京报记者从饿了么平台了解到，在极端天气条件下，饿了么会取消超时、差评等考核，并提供一定的天气补贴。

 

北京消费者王女士告诉新京报记者，这两天她叫了3次外卖，所有订单迟到将近半小时才送达，“天冷大家不爱出门，商家出餐慢、外卖小哥跑不过来可以理解。每次迟到，外卖小哥都打电话来请求不要给差评，因为天气太冷电动车很容易没电。不知道平台有没有一些保障措施。”

 

“这两周，骑士送餐超时基本都是免责的。用户如果仅仅是因为配送晚而给出差评，我们不会计入考核。”饿了么平台1月7日回应新京报记者称，天气恶劣的时候，蓝骑士在路上骑行会比平时慢一些，平台会自动缩小一些商家的配送范围、增加配送时长，让骑士们配送更轻松的订单。在极端天气条件下，饿了么还会取消超时、差评等考核，并提供一定的天气补贴，增加骑士的每单配送收入。

 

从2020年10月开始，饿了么向全国各地的骑士提供数十万份手套、护膝等防风御寒衣物装备，还定制了专属电瓶车坐垫，让骑士们骑行时更加舒适、保暖。此外，饿了么已联合全国200座城市、超过3万家商户设立蓝骑士驿站，面向所有平台骑士开放，为骑士们提供休息空间、免费充电设施、冬季热饮和福利餐食。

 

新京报记者 郭铁

编辑 李严 校对 李世辉