新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）疫情培育了用户的消费习惯，令社区团购再次快速发展。与此同时，社区团购平台依旧出现低价倾销、夸大宣传、假货等现象，消费者应该如何维护自身权益？1月13日，新京报贝壳财经对社区团购的行业、团长、用户等方面进行了报道，1月14日，中国消费者协会消费监督部主任张德志接受新京报贝壳财经专访，就社区团购消费者关心的话题进行解答。


中国消费者协会消费监督部主任张德志。


新京报：有人说消费者既是低价补贴受益者，也是受害者，如何看待社区团购平台低价倾销开拓市场的行为？


张德志：生鲜制品全国基本有统一参考价，传统渠道对生活必需品、生鲜制品促销时，国家有出台相关规定。现在执法上针对反不正当竞争和反垄断，线上线下一体监管处罚力度明显提升、覆盖面也在加大。企业的数据信息的储存性通常情况下不可篡改，也为执法者事后监督、处罚提供充分的时间。此外，不要低估消费者日常算账能力，有一定的信息收集、分析和处理能力，对互联网平台依然是一个监督的力量。


生鲜制品价格没有特别大波动时，政府不会轻易去规范处理，这几年出现的“蒜你狠”“姜你军”“向钱葱”，都是单一品类波动，往往是调料类、小众类产品。别说是一家互联网企业，连占北京零售市场比重很大的新发地，都没有能力去做影响一个大品类的价格。


电商进入社区团购，靠单品类对一个产业链可能影响破坏，但利润也有限，如果全面去做，在信息化时代，大家都看在眼里，可能一夜之间反作用于自身平台。平台补贴后，再秋后算账提价，社会责任道义风险非常大。


新京报：在我们的报道中发现社区团购存在平台夸大宣传、货不对样，以及假货等现象，消费者如何维护自身权益？


张德志：这些都是传统问题，不是社区电商的特有，也有相应的法律法规。比如涉及到欺诈，《消费者权益保护法》第55条就有规定；涉及到宣传，《反不正当竞争法》第8条有规定；涉及到商业广告，《广告法》第28条，这些既有民事赔偿责任，又有行政处罚的法则。


新京报：在我们采访报道中发现，从社区团购平台购买的599元阿玛尼手表难以鉴定真假，消费者应该如何处理？


张德志：商品鉴定难确实存在，目前商品有几种渠道，如果专柜购买需要鉴定，专柜通过自身渠道，总部有授权可以进行鉴定，当然也不排除品牌渠道出现假货，但整体来讲专柜渠道比较可靠。海外代购等渠道的产品鉴定确实比较复杂，有时授权机构都在境外，鉴定难拦了不少消费者的维权之路。


因为，消费者有一定的举证义务。目前出现一些社会性的鉴定平台，如一些二手电商，有一些资深专业人士可以鉴定真假，虽然上升到司法角度确认有一定难度，但给消费者信心，这样再投入其他成本去跟平台商家诉讼或维权比较有底气。比如手表一开盖以后，在二手市场就贬值20%，如果专业人士从外观细节鉴定出结果，就可以减少这个损失。从这个角度来说，社会化鉴定也是一个补充。


新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 赵泽 校对 王心