6月2日，美团买药携手药店、药企共同发起“小黄灯”民生服务计划（简称“小黄灯”计划）。该项目将推出流量倾斜、夜间运费补贴等五大措施，在全国各地尤其是中小城市扶持更多24小时药店，为用户提供药品即时配送到家的服务。对于推动24小时药店覆盖更多区域，服务更多人群，多家医药连锁及工业制药企业表示，将积极响应政府号召，履行社会责任。
夜间用药需求未得到满足
艾媒咨询发布《2020夜间用药行业研究报告》显示，约89.9%受访者表示，近一年有过夜间生病或者家人需要用药的经历，但61%的人在夜间生病选择忍。报告称，人们选择忍的主要原因主要指向“夜里买药不方便”和“不知道哪里有24小时药店”。
尽管九成消费者都有夜晚的用药需求，但24小时营业的药店并不多。2020年《药品监督管理统计年度报告》显示，全国有57.33万家药店，而据不完全统计，全国24小时药店只有5000家，占比不到总数的1%。
“24小时即时配送网络与线下药店的链接，或许是解决夜间用药服务矛盾的一个契机。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“夜间健康服务的供给和需求，出现了比较大的不平衡。”前期访谈大量商家后，发现24小时药店人工、水电、安保成本较高，但是客流和收入却有着很大不确定性，无法形成商业闭环，导致无法持续。
近年来，相关主管部门一直在大力倡导药店提供24小时服务。健康中国传播发展中心相关负责人称，《“健康中国2030”规划纲要》提出，当前“健康服务供给总体不足与需求不断增长之间的矛盾依然突出”。如何通过数字化手段提升健康服务供给能力，是政府部门和行业生态需要共同研究的课题。
王莆中表示，美团外卖在中国2800个县市、超过一万个蜂窝，建立起来一个24小时运转的分钟级的及时配送网络，“美团24小时即时配送网络与线下药店的链接，是解决夜间用药服务矛盾的一次探索。”
将在全国点亮1万盏“小黄灯”
在健康中国传播发展中心指导下，美团买药等医药电商平台与连锁药店、制药企业合力，以提升夜间供药保障能力为着力点，启动助力24小时药店建设的“小黄灯”民生服务计划，为人们提供24小时健康守护。“‘小黄灯’计划将推出五项举措，推动24小时药店普及。”美团医药业务部负责人称，计划今年内在全国各地，尤其是中小城市点亮1万盏24小时药店的“小黄灯”，覆盖超100座城市。
据介绍，“小黄灯”计划将会帮助商家在线上线下都点亮一盏“小黄灯”。在线上，24小时药店美团App内会有专属标识，让用户一目了然；在线下实体店门前，也会亮起黄色的专属灯箱，让用户走在街道上一眼就能认出哪家药店有24小时服务。
在夜间买药配送层面，该计划为24小时药店推出了定制化专属配送解决方案，设置专门的驻店、驻圈骑手，并给予夜间补贴，保障夜间充足运力。此外，“小黄灯”计划还为深夜买药用户专门设置1000人24小时自营药师团队，为用户提供全天候免费在线咨询。
国大药房副总经理华崇理表示，24小时药店本质上是一项惠民利民工程，既可以帮助政府解决居民夜间购药的难题，又可以提升消费者的黏性及信赖度。未来将与美团买药携手推广“小黄灯”计划，为消费者带来更多价值。
东升天保堂电商总经理杨强称，在过去，夜间经营成本高、单量不确定、员工安全问题，是阻碍24小时药店发展的三只“拦路虎”，在美团及时配送的能力的帮助下，用户夜间买药难题可以得到解决。希望在未来能够一起携手，做好24小时药店，让消费者夜间买药不再难。
“‘小黄灯’计划将为线上24小时药店提供全天流量倾斜，保障商家权益。”美团买药负责人表示，对于前期没有夜间服务经验的商家，“小黄灯”计划也为其提供了一整套经营指引，帮助商家更好地经营。
新京报记者 王子扬 图片来源 企业供图
编辑 李严 校对 柳宝庆
