居然之家数字化家装家居服务持续升级。6月21日，居然之家官宣推出洞窝App，定位本地化家居零售平台，解决家居消费痛点及难题，同时助力商企数字化经营。


目前，洞窝App已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场。6月底北京居然之家8家门店品牌及产品将全部登陆洞窝App，8月洞窝App将完成五城布局。


洞窝App的上线是居然之家打造数字化家装家居产业服务平台标志性的一步。在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，“居然之家不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商，居然之家将是一个开放的平台。”

上线本地化家居零售平台


据居然之家介绍，“洞窝”二字中包含着居然之家的愿景：取居住、房屋之意，同时借“懂我”的谐音，寓意与消费者达成默契，而英文谐音“Don’t worry”，则有希望为消费者增加更多安全感之意。


洞窝App囊括沙发、定制家具、床、卫浴等全品类家居建材产品，目前已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场，商家线上开店率达89.1%，上架商品数量占商场总商品数的65%。消费者既可以直接通过洞窝App下单完成交易，也可以到最近门店深度体验产品后再消费，线上线下选购的产品及服务均由本地经销商提供。同时，通过洞窝App的数字化内核，本地化需求与本地化商品完成精准对接。


据了解，6月1日洞窝App在IOS及安卓移动端应用市场测试。截至目前，注册用户已超3万。随着越来越多的消费者、商家的使用，洞窝App正在不断优化。按照居然之家下一步的规划，6月底北京居然之家8家门店品牌及产品将全部登陆洞窝App。8月洞窝App将完成重庆、成都、武汉、郑州、西安五城布局。


新京报记者注意到，在洞窝App首页设有“同城卖场”一栏，消费者可以根据需要就近选择线下商场。基于其本地化的运营方式，洞窝App被不少业内人士比喻为“家居版美团”。


解锁家居消费痛点及难题


作为居然之家打造数字化家装家居产业服务平台标志性的一步，洞窝App旨在解决大众在家居消费过程中面临的痛点及难题，并为行业合作伙伴带来增量。洞窝App涉及多品牌及产品，同时打通线上线下渠道。


从消费者的角度来说，在洞窝App可网罗同城家居好物，其本地化运营可以破解一系列家居消费顽疾。例如，众多家居品牌及产品分别按照不同品类及所处店面划分，点击进入后，平台可自动匹配距离消费者最近的店面位置，方便其快速找到心仪产品。消费者可进一步查询前往品牌店面的导航路线。“购物车”功能则提高了决策效率。无论是线上浏览还是线下逛店，消费者直接将目标产品添加至虚拟购物车中，相关内容便一目了然。


值得一提的是，为了改善消费者的逛店体验，洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签，一物一码。消费者通过洞窝App的扫一扫，可以将目标产品直接加入购物车，随时随地都能继续了解、分享和下单。


据了解，目前洞窝App仍在不断升级，将陆续上线“打车到店”“我的家”“视频导购”等众多功能。


助力商家数字化经营


近年来，家居行业向数字化方向转型升级，各类家装、家居数字化平台、App产品频频面世，但多以简单的信息撮合，或大而全、泛而浅的模式为消费者提供内容参考，未能真正达成线上与线下的融合。洞窝App则不同，一方面它可以帮助消费者解决实际的消费问题。另一方面，从家居企业方面来说，洞窝App可以为合作伙伴带来增量，助力经销商提升数字化经营能力。


居然之家介绍，洞窝App一方面通过精细化的功能输出，为目标消费群提供优质的产品与服务，同时，其将用户流量反哺入驻家居企业，为生态合作伙伴带来发展增量，并通过数字化工具精准分析消费需求，提升合作企业生产经营能力。


“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因，洞窝App将用户需求可视化分解，进行效率升级，优化各个环节。”居然之家新零售集团副总裁李杰表示，“虚拟线上服务可有效打破线下壁垒，进行场景化构建，围绕单个用户的精准对接，优化消费体验，完全区别于传统线下的销售体系。”


将打造数字化产业服务平台


围绕数字化转型，家装家居新入局者不断涌现，包括互联网巨头、零售老牌企业也接连闯入。不过，数字化并非是家装家居服务的最好答案。重体验、重服务、高单值、长周期等属性，对家居行业打通线上线下提出了更高要求。居然之家认为，唯有兼具扎实的家居专业背景以及数字化能力，才可能真正为消费者消弭痛点，为企业带来增量。


居然之家一方面依托于强大的专业背景，另一方面加速数字化转型步伐，两方面的能力不断强化。2018年，与阿里巴巴开启的战略合作，让居然之家的数字化转型加速前进，随后，双方开创的同城站模式，为家居新零售找到了本地化运营样板。同时，居然之家不断吸纳发展互联网新鲜血液，向着数字化家装家居产业服务平台持续迈进。


在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来数字化时代一切变得透明，家居行业迎来发展机遇，他指出，“居然之家不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商，居然之家将是一个开放的平台。”


新京报记者 张洁 图片来源 企业供图

编辑 王琳 校对 危卓