8月30日，融创服务控股有限公司（简称“融创服务”）发布2021年中期业绩公告。公告显示，截至6月30日，融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米；合约建筑面积约为3.2亿平方米，其中来自第三方的面积占比约为32.2%。考虑尚未签约的母公司储备面积，融创服务的合约建筑面积将达到4.6亿平方米。
展望未来，融创服务称，将锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略，全面提升综合服务能力，通过持续健康的高质量增长，实现公司长期价值。
上半年第三方拓展超4000万平方米，占新增合约面积近70%
从公告中看出，上半年融创服务的经营业绩明显增长。今年上半年，融创服务实现营业收入33.2亿元，同比增长85.4%；毛利10.3亿元，同比增长121.5%；毛利率为31%，较去年同期上升5.1个百分点；归母净利润达到6.1亿元，同比增长154.4%；净利润率为19%，较去年同期上升5个百分点。
截至6月30日，融创服务在管建筑面积约为1.7亿平方米；合约建筑面积约为3.2亿平方米，其中来自第三方的面积占比约为32.2%。今年上半年，融创服务新增合约建筑面积中，来自第三方的面积占比约为69.8%。考虑尚未签约的母公司储备面积，融创服务的合约建筑面积将达到4.6亿平方米。
众所周知，物业公司过度依赖母公司，较难保证盈利预期和高估值的持久性，真正展现物企品牌力、服务力的就是第三方市场拓展能力。基于此，融创服务坚持以市场拓展为第三方拓展的主要方式，尝试多元渠道的拓展，达成多元业态的战略合作。公告显示，今年上半年，融创服务通过市场拓展与合资平台两种方式，新增合约面积达到1293万平方米，同比增长4.6倍，已超越2020年全年数据。
值得一提的是，在规模扩大的基础上，融创服务强化非住细分业态布局。今年上半年，不含收并购的新增第三方单年合同额中，非住业态占比达43%，公共服务、文旅、医院、写字楼、交通枢纽等细分业态得以补强。
同时，融创服务锚定核心一二线城市为第三方拓展主战场，强化优势板块，激活规模效应。今年上半年，不含收并购的新增第三方合约面积70%位于一二线城市，其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级。而融创服务凭借专业能力与服务品质，合作平台及项目持续增加。从年初至今，融创服务新成立9个合资平台，落地在管面积111万平方米，储备预计超2000万平方米。
而在收并购方面，融创服务选择以具有区域性优势、业态优势或专业能力优势的企业作为标的，上半年通过收并购新增合约面积3071万平方米。与彰泰物业之间强强联合，实现了2595万平方米的合约面积的增长。
融创服务表示，将持续坚持以品质服务铸就竞争基石，坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力，同时进一步完善社区生活服务品类与场景，构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。
服务为基、体系先行，打造核心竞争力
众所周知，服务能力是物业企业的根本竞争力。融创服务经营业绩的增长，核心城市管理规模快速扩张的背后，均离不开其打造的综合服务力。
据悉，融创服务聚焦提升以客户为中心的综合服务力，力争提供较好的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。
在此前提下，在物业基础服务上，融创力争实现专业化、标准化、体系化、精细化运作。具体而言，在专业化层面，融创服务大力引进专业人才，通过融创学院体系，系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。
在标准化方面，融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员，在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理，实现全场景下的标准化服务。
在体系化方面，融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系，为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时，融创服务推进完善满意度和品质巡检机制，建立了集团-大区-城市公司的三级品控体系，以定期自查和品质巡检的形式，保障服务质量。
在精细化方面，融创服务强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务，追求数据化、线上化的精细化管理。大力推进数字化建设，力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖，依靠数字科技力量，实现设备设施与人流物流的精细化管理。
而在社区生活服务方面，融创服务丰富社区生活服务生态圈，力争将服务品类和服务场景更全面，其中，家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商，挖掘整合优质资源，并强化品控过程管理，保障服务与产品品质。
不仅如此，作为覆盖全国149个城市、多元业态布局的综合物业服务企业，融创服务还重视差异化服务及定制化服务的设计能力建设。
而在客户运营能力方面，融创服务则在线上线下两端发力。反馈至数据层面上，公告显示，今年上半年，融创服务社区生活服务收入约1.9亿元，同比增长约206.5%。其中，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。
展望未来，融创服务表示，纵观行业，在政策的引导与资本的助推下，物业行业迎来服务水平提升、管理更加规范、竞争激烈有序的新时代，融创服务将坚持以服务客户为核心，继续锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略，通过持续健康的高质量增长，实现公司长期价值。
新京报记者 张晓兰 图片来源 企业供图
编辑 武新 校对 柳宝庆
