新京报贝壳财经讯（记者 陈维城）记者9月10日获悉，近日，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。推出多项“算法取中”改进举措：如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%。
美团对配送时间有四种评估算法，包括“历史数据模型估算时间”、“城市通行状态特性下估算时间”、“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”，而实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间。所以即便是相同路线的订单，每天给骑手和用户参考的配送时段也不一样。
在骑手实际配送的环节中，美团外卖在组织骑手恳谈会充分评估各类配送场景的基础上，邀请相关领域专家学者对配送时间算法进行研讨，在部分城市试点将订单的预计送达时间由原先的“时间点”变更为弹性的“时间段”。从试点反馈来看，新算法机制下用户对骑手的差评率降低了50.7%。
美团骑手恳谈会调查还显示，75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素，为此，美团外卖在对超时订单和客诉订单做了大量数据分析后，决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。
美团外卖根据历史数据识别出长期出餐较慢的商家，相应骑手自动获得配送延时；一些小区管理严格不让电动车进入，或者个别用户预留地址错误等，相关订单也会自动延时，以便为骑手预留出足够的交付时间。除了系统算法的延时，一线运营也会通过人工补时的方式来应对可能发生的意外场景。
新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 陈莉 校对 赵琳
