科技赋能发力“地产+” 碧桂园打造全周期“家圆服务体系”

据悉，碧桂园家圆服务体系是基于450万个家庭样本，在调研633项生活痛点的基础上，深入客户需求发展轨迹，将科技融入其中，由此重塑的一站式服务标准。家圆服务体系贯穿客户看房、购房、候房、收楼、入住每个阶段，是从前端到后端全覆盖的过程服务。

近几年，碧桂园加速高科技布局，将科技与数字化融入整体的服务体系，并凭借多年对业主的深入了解与洞察，将服务体系全面贯穿于人生的生命周期。这对碧桂园来说，意味着从实力房企到高科技企业的质变，一个全新的发展模式将由此诞生。

碧桂园致力于为业主提供更加多元化的服务，并将服务体系全面贯穿于人生的生命周期。

“5维人生规划体系”涵盖全生命周期

碧桂园家圆服务体系用一句话概括为：以“5维的人生规划体系”，坚持“共融、共生、共建家园”的理念，开启“共安居，共喜乐，共期盼”的全维人生新图景。

“5维人生规划体系”是指“全生命周期住宅建造科技”“全生命周期人居设计理念”“全生命周期智慧保障服务”“全生命周期生活家园规划”“全生命周期资源融合平台”。涵盖的内容涉及从设计到构建，从房子到社区，从平台到体验，从服务到资源，从生活到未来。

从本质来看，碧桂园推出家圆服务体系意在重构企业与业主的全新关系，为业主打造全生命周期人生服务价值体系。

在前端产品上，碧桂园以科技赋能，在行业内率先开始在建造方式上寻求突破。通过“建筑机器人+装配式建造”的模式解决行业发展痛点，用高科技助力建筑业实现现代化、智能化的同时，提升施工安全和工程质量。

截至目前，碧桂园在研建筑机器人46款，其中绝大多数机器人通用于现浇混凝土工艺与装配式建筑施工。目前已形成混凝土施工、混凝土修整、砌砖抹灰、内墙装饰等12个建筑机器人产品线。截至2021年7月，已有18款建筑机器人投入商业化应用，累计交付近350台，累计应用施工超300万平方米。

与此同时，碧桂园也在推行装配式建筑与标准化施工应用。通过自动化生产线实现PC构件大批量定制生产，减少建筑物料浪费、提升建筑质量，实现建造全过程绿色降耗。

早在2020年，碧桂园开展了《全国绿色建筑政策及标准选型库》《现行楼板隔声性能分析与优化》等指引的编制工作，为大力推行标准选型库、精准满足绿色建筑地方标准、提高住宅隔声性能奠定基础。而截至2020年底，碧桂园满足国家绿色建筑评价标准建设的项目累计共936个，累计面积达到2.12亿万平方米。

在科技的加持之下，今年年初，碧桂园通过对450万户业主居住需求的跟踪调研后，推出了“星、府、云、天”四大产品系列。对产品系列进行全新的调整后，更能适合市场人居格局的变迁，为购房者提供理想的居住产品。

线上线下“全链条”服务，让购房更为便捷

在碧桂园家圆服务体系中，只需一台手机，不限时间和地点，就可以搞定各种买房手续，包括线上认筹、线上认购、线上缴款、线上退款等。即使两年前，购房者都无法想能有这样的便利。

“凤凰云”作为碧桂园官方直营购房平台，是一个24小时线上售楼部。“凤凰云”将找房、看房、选房、购房等买房的各个业务模块集成化，在手机端提供了“一站式”解决方案。购房者完成在线交易后，还可以通过凤凰云查看电子协议和电子发票、房产的工程进度、办证进度。

数据显示，2021年上半年，近70%的碧桂园房源认购是通过线上完成的。借助于“凤凰云”全国直营购房平台，碧桂园提供了线上线下“全链条”购房指导服务。截至目前，“凤凰云”已经上线了超过1700个项目。目前累计注册用户超3700万，2021年上半年，碧桂园“凤凰云”平均月活超200万。

值得一提的是，自去年疫情发生以来，碧桂园北京区域就全面推出“线上购房”并应用于各项目，2020全年累计直播178次。为了最大限度地保障线上看房体验，各项目开通线上VR看房，方便购房者轻松了解房源。

除了客观专业的置业建议，“凤凰云”还提供验收、交楼等一站式服务。在这一过程中，业主可以不受时间与空间限制，即使身在外地也可以通过线上办理收楼业务。具体来看，可以通过“凤凰云”线上预约收楼、扫码签到，零接触、无排队；签约方面，线上签署文件，便捷高效，云端存储，随时查阅；缴费方面，线上缴纳费用，安全省心，收费凭据，一键生成；验房及维修方面，移动验房、在线查看，维修进展，实时跟踪。

通过数字化赋能，碧桂园提升了用户收楼体验，极大地提高了交付质量与业主满意度。除此之外，在碧桂园北京区域，为了实现业主入住无忧，还启动了总裁带队巡检。2020年，碧桂园针对8个项目进行主动检查，累计检查房屋3189套，组织多次查验总结会，确保业主顺利入住。

结合“家文化”重塑服务体系，助力美好生活

在碧桂园看来，房屋交付并不意味着结束，而是美好生活的开始。提供智能化、人性化的管家式服务，挖掘“最后一公里”的服务价值，是碧桂园物业服务的特色。

为了提高业主的满意度，2020年，碧桂园服务推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系。

提供智能化、人性化的管家式服务，是碧桂园物业服务的特色之一。

碧桂园家圆服务体系打造多元活动平台，根据不同年龄段的业主，提供全新的社区生活体验。比如，针对60岁以上的业主群体，立足区域老年人学堂、木棉花行动，一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节，为每一位长者提供多彩生活。为此，碧桂园北京区域去年在社区共开展91场活动，类别包括节日慰问、公益、亲子等，覆盖4695位业主。既加强了邻里间的交流，又促进了业主与物业的关系。

科技赋能为社区带来更多便利。 对此，碧桂园服务与国际科技巨头合作开发人工智能平台，目前已建设国内首个5G试点社区。碧桂园服务还在社区多个服务场景实现了人工智能技术应用，如智能安防、智能电梯、智能照明等。

值得一提的是，碧桂园还打造了一站式社区生活配套，包括碧优选、社区机器人餐厅等成熟的多元配套。与此同时，为了从当下到未来构建全场景的服务，基于每个人对未来的期盼，碧桂园跨行业整合优质资源，涵盖了旅居场景、养老场景、教育场景、理财场景。

在碧桂园看来，“提升服务力就是，对待客户像对待自己的父母姐妹子女一样，真心真意”，只有在全周期里做到了“无缝连接”，才能让业主与物业成为一家人，建立与业主的全新关系。为此，碧桂园结合“家文化”，开始重塑服务体系，意在赋予家圆服务体系全新的活力，搭建更系统、更具前瞻性的理想居住的生态系统。这一举动对碧桂园来说，是超越地产本身，进行多元化布局，更是碧桂园从短期业务增长进入到长期品牌成长的全新里程。

新京报记者 袁秀丽 图片来源 企业供图

编辑 杨娟娟 校对 赵琳