新京报贝壳财经讯（记者罗亦丹）8月6日，在2022新京报贝壳财经夏季峰会“数字公益：凝聚向善力量”主题论坛上，携程集团副总裁孙天旭表示，互联网公司在整个数字公益产业链中不只是要设计一套工具，而是要发挥“一根线”的作用，串起生态链的闭环，呈现在消费者面前，让更广泛大众能够以沉浸自己生活的方式参与进来。
孙天旭认为，数字经济提升了生活效率、扩大了各产业的规模，如果把数字经济优势运用在公益事业领域中，同样能够提升公益运营过程中的效率和规模。携程近两年推出的“携程度假农庄”项目，就是根据民政部“十四五”规划对互联网公司和互联网业态在公益慈善事业四个发展方向上进行的创新。
“在落实数字公益项目时，可以验证数据、算法、产品是不是能够应用，但更大的挑战是互联网产品能否真正落到社会最基层，让用户真正敢用和用起来，这是另一种验证商业价值的途径和方法。”孙天旭表示。
她举例称，做乡村振兴项目时，一些乡村民宿不敢上线，害怕自己的服务达不到线上标准，虽然知道线上生意更好，但还是宁愿开着门等待客人过来，其对产品的惧怕、不接受以及不熟悉程度远超预期。
在孙天旭看来，如果携程的数据、产品能够真正地下沉到乡村，也验证了携程的商业价值可以上升到另一个台阶。“一般大家认为互联网公司主要赋能数字公益线上领域，我们开发了很多程序，其中数据和算法让用户可以简单动动手指就能参与到公益中来。但是携程作为一个旅游行业公司，更清楚线下旅游体验永远不能被线上的AR、VR技术所替代。尤其在乡村振兴和乡村公益旅游领域，只有更多人走进乡村，发现它的美好，才能真正贡献比他们在线上点点手指买一份农产品更大的价值。”
孙天旭介绍，过去一年，携程在全国100多个项目中，甄选出了9个山美水美，目的地所有业态都有非常强烈意愿和能力投入到乡村旅游振兴的携程度假农庄，农庄往往只有10间、20间房，住不了几个客人，但却起到了杠杆和标杆作用，来的客人不一定住在携程度假农庄，但是他住在了这个乡村。线上消费者除了住一两晚乡村民宿外，70%的客人会到旁边餐厅消费，买当地农产品，去周边景点旅游。“我们第一家落在安徽红色旅游目的地的金寨农庄，在去年疫情下整个目的地旅游收入逆势增长了40%，尤其是整个民宿业态的订单增长了130%”。
她认为，客人从线上订单变为了线下体验，既是对乡村振兴公益事业的支持，也完成了自己美好的度假体验，然后进行线上评论、分享，形成口碑效应，由每个客人再带动更多人投入到乡村旅游公益振兴事业中来。“互联网公司和数字公益不只是停留在线上，是从线上走到线下，再串联起整个产业链和消费者，回归到线上，把它形成一个闭环。”
“互联网公司随便做一点什么，都可以在表面上称之为数字公益，但是数字公益和数字慈善的闭环是否形成，能否达到社会价值的提升，有没有给社会经济带来新的增量？真正做到这点，对所有互联网公司来讲还是一个挑战。携程一直在这个方面深度运营，是因为我们意识到公益和慈善离社会价值最近，也是难点最大的一个领域。”孙天旭说。
新京报贝壳财经记者 罗亦丹 编辑 王进雨 校对 付春愔
