新京报贝壳财经讯（记者于梦儿）11月15日-16日，“2023世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。活动上，中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞，日本航空株式会社执行董事、中国地区总代表佐藤靖之（SATO Yasuyuki），上海春秋国际旅游社（集团）有限公司总裁王炜，世界银行高级社会发展顾问、南南合作金融中心副总干事周美香，腾讯云总裁、腾讯文旅总裁方腾飞，以“全球旅游产业链变革与重塑”为主题展开讨论。
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科技革命、可持续发展促使行业面临变革及重塑
过去几年，影响旅游业发展的众多要素都发生了深刻变化。在宋瑞看来，“变革与重塑”均存在长期及短期因素。“短期来看，过去几年，旅游行业全产业链几乎都存在断链、缺链、弱链、短链的情况，各个环节和因素都发生了变化。这种情况下，我们开始思考如何能快速走出这个阶段。”
宋瑞指出，从中长期来看，行业面临着变革和重塑的需要，其中有两个重要因素，分别是科技革命及可持续发展。“科技革命正在重塑行业。旅游产业的组织形态已经从原来的条状或线状链式，逐渐走向网状、圈状，因为科技已经渗透至各个细分行业，导致行业形态发生很大变化。”
“从中长期看，另一个重要因素是可持续发展。目前‘双碳’已成为行业必须要完成的使命，对于旅游企业来说都有硬性要求，因此行业同样需要调整，这也是我们不得不变革的原因。”宋瑞说道。
关于行业如何推动及加速变革，宋瑞提到了三个方面：“首先，我们需要政府的支持和引导。在常态化的发展环境下，我们希望政府直接干预。第二是行业共识，通过世界旅游联盟这样的平台，行业能直面问题、解决问题，创造共识、分享经验于行业来说尤为重要。最后，无论是长期还是短期的变革与重塑，企业都需要不断利用技术进行组织结构调整，最终实现各个方面的不断创新。”
在佐藤靖之看来，后疫情时代，乘客对于旅游形态呈现出更多元化的需求，“疫情前，大部分中国游客在日本的行程以购物消费为主，但这无法吸引游客再次赴日。加之此前的挑战，日本航空也在重新定位，开始参与到商品旅游的研发中，与旅行社、旅游协会合作，设立能让游客体验当地文化的旅游项目。除东京、大阪等大城市外，我们也在积极与日本各地合作，希望能开发创新项目，推动当地的旅游产业多元化发展。”
王炜提到，春秋航空除聚焦航空领域外，还关注旅游板块，并在中国游客主要入境旅游目的地进行产业布局。“春秋旅游于1981年成立，在全国有42家分公司，是旅游公司组建的航空公司，因此我们比传统的航空公司更熟悉游客。另一方面，只要春秋航空可以触达的航点，都会有我们的旅游公司。在日本，我们不仅有旅游公司，还成立了当地的一家春秋航空（日本公司）。疫情前，这家公司的航班曾直飞日本本土航线。除此之外，我们在日本机场有自己的免税店，在日本也有大巴公司和托管运营的酒店等。”
产业链重塑应关注绿色、低碳和数字化
方腾飞在会议上表示，科技对于文旅行业而言，是以连接、聚拢为手段，以降本增效、保质增收为目的，实现整个产业链生态的迭代和进化。“如今，中国文旅产业数字化技术出海已经实现了惊人的提升。”
在方腾飞看来，技术是沿着产业链的发展突飞猛进的。“我们基于过去的实践，可以在全球产业链发展的宏观视角下做更多的工作。”他指出，2023年一季度，中国国内旅游预订在线渗透率已达到60.6%，相比2019年提升了21.8个百分点。“实际上，旅游在线预订渗透率是衡量一个国家、一个目的地文旅产业数字化水平的重要指征。中国文旅产业的数字化技术在全球来看都具有非常强的优势，因为我们拥有海量的实践，在这个海量实践的过程当中，积累了丰富的经验。”
“其次，2023年《中国出境游趋势和数字化报告》里面提到，在安全和便利的签证基础上，社交媒体以及数字化便利程度已经成为人们选择出境目的地的重要因素。94%的人更愿意在拥有移动支付的目的地进行消费。54%的人通过朋友圈获得出境游的信息。截至目前，微信支付已经覆盖全球范围内70多个国家和地区。中国游客到海外，更需要本地化服务的支撑，希望在海外同样可以使用微信支付完成自己的旅游行为。从这个意义上来讲，我们和这些目的地展开合作，利用微信小程序的技术服务，提供智能翻译、当地美食推荐、一键求助、在线退税等服务，都取得了不错的效果。”
根据方腾飞的发言，周美香表示，世界银行同样关注数字化管理及硬件设施的配套。“对于世界银行而言，无论是投资或合作的博物馆及景区，都会用到VR/AR和现代技术作为硬件基础设施。其他硬件方面，我们也关注绿色环保，保护生态环境，包括景区的自然栖息地保护和生物多样性保护。”
同时，世界银行也关注软件设施。“对景区周边的社区和实施景区管理的相关利益关联方，我们非常注重其参与、知情，以及利益和成果的分享。包括当地农户、牧民、我们会为他们进行培训，帮助开发一些旅游产品，从而更好地保护好当地文化。基于现在新的‘碳中和’要求，世界银行认为，产业链的重塑需要跟进绿色、低碳、数字化以及人文的认知和能力提升。因此，我们相应的配套政策也要跟上，包括生态补偿机制等，以及保护生物多样性，不能过度开发，都是世界银行的着力点。”
编辑 李铮
校对 赵琳
