董宇辉粉丝手撕东方甄选工作人员的风波仍未停息。据媒体报道，东方甄选方面称，目前董宇辉仍然在为东方甄选工作，但近期应该不会上播。针对“小作文”事件，东方甄选方面表示，目前公司工作人员正在调查当中，后续信息会通过官方公布。12月14日午间，新东方创始人俞敏洪在社交平台发布视频，再次回应该事件，称公司在管理上存在很大的漏洞，“我作为董事长负有领导责任，也向宇辉表达了歉意。”
12月14日，有自媒体发出消息，内部流出的一份聊天记录显示，俞敏洪目前面临要保CEO孙东旭还是要保主播董宇辉的二选一的处境。上述截图里提到，“宇辉回不去东方甄选了”。针对该聊天记录，媒体向董宇辉求证，其回复称不方便回应。截至发稿，东方甄选抖音直播间粉丝数量已经跌至3084.9万。在短短六天内，粉丝量直接锐减超31万人。
有意思的是，就在俞敏洪向董宇辉致歉的同时，董明珠在格力电器2023届大学生入职仪式中再提及孟羽童，称孟羽童只想着用格力平台自己当网红，在公司中产生了不好的影响。
网红与机构闹翻，越来越高发。就董宇辉事件而言，或许在于东方甄选“低估”了董宇辉如今坐拥的粉丝数量，以及他对粉丝的影响力。当大量粉丝涌入直播间时，她们就是来为董宇辉捧场，而非为东方甄选的商品买单。
应当说，当初董宇辉的走红，固有其才华与能力展现，同样也离不开东方甄选的扶持。无论是俞敏洪多次联手董宇辉直播，还是东方甄选CEO孙东旭此前接受媒体采访时称，“董宇辉是总裁级主播,现在都是他给我安排任务、我回复收到。”从中都可看出东方甄选对于董宇辉的重视程度。
但从本质上，直播赛道中超级主播的角色仍趋于网红，顾名思义，是以网红为核心，通过其影响力、粉丝基础和商业价值来实现商业变现的一种经济模式。在这个模式下，网红作为偶像，拥有强大的号召力和影响力，能够引导粉丝的消费行为。因此，网红经济的本质是偶像经济，即通过偶像的影响力来释放商业价值。
也因此，董宇辉的粉丝往往过于关注个人的喜好和情感，当机构与偶像之间出现矛盾时，粉丝可能会选择站在偶像的一边，甚至采取过激的行动。
与此同时，无论是董宇辉也好，当初董明珠所精心培养的孟羽童也罢，一旦形成个人品牌，就会与东方甄选、格力之间形成利益分配的矛盾。这一方面是双方基于不同的利益立场，对收入与收益的算法不同。比如，机构会认为，在培养网红过程中投入了大量资源和精力，这部分无形资产也应折算成投入，而网红及粉丝则觉得对于这种难以量化的投入，机构有高估之嫌。
同时，机构在培养网红时，往往希望通过其影响力推动公司业务发展。然而，随着网红个人影响力的增强，其与机构之间的关系可能发生变化。网红追求更高的个人利益，而机构则希望保持对网红的控制力，两者之间的矛盾逐渐凸显。
更为重要的是，直播作为新兴行业，无论是主播还是机构，都属于经验尚浅的入门者。机构在培养网红过程中，往往缺乏有效的管理机制，管理者对于网红主播，要么捧杀要么棒杀，结果一个看似不经意的小事情，就引发网红及粉丝不满，机构在面对网红风波时同样缺乏应对策略，无法及时化解矛盾，风波愈发不可收拾。
就此，无论是据称东方甄选CEO孙东旭与董宇辉之间存在管理与被管理的矛盾，还是董明珠最终怒撕不听话的孟羽童，都说明了一个问题：当超级网红、超级个体碰到传统公司化的管理方式，老办法解决不了新问题了。
对于东方甄选而言，要避免董明珠与孟羽童一拍两散的结局，首先要做好危机公关。如果决定继续留住董宇辉，除了继续安抚董宇辉本人外，东方甄选还应积极与董宇辉的粉丝进行沟通，了解他们的合理诉求和关切。通过坦诚的对话，有助于消除误解，增进理解，为解决问题奠定基础。
当然，从更长远的发展角度而言，培养董宇辉之外第二个、第三个新人、打造主播矩阵，仍是摆在东方甄选面前的命题。其实，台前的主播看似是个人表演，其背后也包含了策划、运营等多维度的包装与支持，因此，吸引更多优秀的相关专业人才加入团队，不断增强从主播打造、商品供应链建设到品牌运营的全链条管理，并且确保各环节所呈现的品牌形象与公司价值观相符，才有助于提高机构的公信力和社会认可度，减少对单个超级主播的依赖。
机构摆脱对单个超级主播的依赖，需要采取一系列完善举措。通过建立多元化的人才储备、培养和发掘潜在主播、完善管理制度和市场拓展等措施，方能解决“超级主播大于机构”的难题，实现业务的稳定和可持续发展。
楚天（财经评论人）
编辑 陈莉
校对 柳宝庆
