新京报贝壳财经讯 7 月 5 日凌晨,滴滴专车就“网约车座椅被乘客污损反遭降级”一事发文回应,向哈尔滨专车司机邢师傅致歉。


根据官方公告,邢师傅在 6 月 21 日晚 20 点 03 分接到三位乘客一位乘客坐副驾,两位乘客坐后排。后排右侧乘客在上车时踹到驾驶座并立即向司机表达了歉意。后续乘车过程中,后排左侧乘客有吃臭豆腐并吐在脚垫上等行为。20 点 12 分到达目的地,乘客下车后,邢师傅检查车辆发现车辆污损,联系乘客未果,因此没有正常结束计费。


安全专员与邢师傅多次沟通,并提出先行垫付洗车费 500 元,邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单,原本订单预估时长 8 分钟,预估里程 2.7 公里,预估金额 21.25 元;订单实际持续时长 6 小时 40 分钟,实际行驶 108.7 公里,金额 628.8 元。


乘客不认可车费并进行投诉司机,平台按照“司机故意无理由延时结束计费”扣除了邢师傅 6 分服务分,这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。


滴滴表示,本次平台判责没有充分了解邢师傅的实际情况,没有急司机之所急,在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责,让邢师傅受委屈了,非常抱歉。明天(7 月 5 日),滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外,滴滴将为邢师傅发放“顺心补贴”感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时,依旧尽可能地理性克制,秉承服务之心,将乘客安全送达目的地。


编辑 韦博雅