作为国际租赁平台ZABIT的负责人，自如资管总经理孟月，此前赴香港参加了新京报贝壳财经2024年年会之“中国企业出海新机遇”研讨会。孟月表示，之所以选择香港作为自如出海的首站，是因为在文化环境、租赁市场情况、地理位置等层面上，香港都是与境内最为“接近”的新市场。
今年5月20日，自如正式开启国际化租房业务，建立国际租房平台“自如比邻ZABIT”，并上线首批位于香港、英国的2万余间房源，第一步专注于为中国留学生提供在外留学租房服务。
两个月后，孟月表示，“自如比邻”已经进入全球6个国家、接近30个城市，覆盖约10万间房源，合作的品牌方超过40个。
自如比邻ZABIT平台上线的境外房源。
成立13年的自如，是中国境内最大的租赁住房运营机构，管理房源累计近100多万间，累计服务超500万人次的客户，建立起了一套高效的云端客户找房、签约及后续7×24小时服务的全套体系。
依靠广泛的客户基础、突出的品牌效应以及强大平台资源，自如迅速搭建起境外平台，并快速布局市场。
目前，“自如比邻”已上线自如APP、微信小程序等平台。在自如比邻小程序上，记者看到，已经布局的城市与国家分别有香港、英国、美国、澳大利亚、加拿大以及日本。整体页面以中文为主，英文为辅；房源有单人卧室、多人卧室、Studio、整租等选项。
在房源展示页，不仅会有卧室、公区、周边配图，还会标注与周边大学的具体距离，以及行程所需时间，让客户非常快速地获取房源信息。对于一个初到陌生城市的中国留学生来说，可谓提供了非常有效的租房指南。
据了解，“自如比邻”不仅甄选高品质真实房源，还向用户提供品质问题享赔付、7×24小时云客服等优质服务，帮助客户轻松找房、放心签约、安心租住。
孟月说：“自如比邻要做中国用户境外租房的首选平台，希望大家在境外租房时，第一时间想到的是自如比邻。”
因此，在过去两个月，自如以平台模式快速切入境外市场。“对于自如来说，平台能力、互联网能力、线上到线下的转化、云端的服务和销售能力，都比较完整和健全，可以快速通过平台模式建立起境外住房租赁平台，为下一步将整个产品服务在境外市场展开奠定基础。”
谈及“自如比邻”未来的计划，孟月希望，未来三年能够在境外市场连接、服务超过100万间以上房源，能够成为中国客户到境外租房的首选平台。
以下是新京报对孟月的专访：
2个月时间，上线境外近30个城市房源
新京报：5月20日，自如正式开启国际化租房业务，推出国际租房平台“自如比邻ZABIT”，并上线首批位于中国香港、英国的2万余间房源。截至目前，这项业务进展如何？
孟月：从5月20日上线“自如比邻”，截至目前有2个月时间，我们已经进入了全世界6个中国客户居住最多的城市和国家。除了中国香港外，还布局了英国、美国、澳洲、加拿大、日本等地，共近30个城市。在房源上，已经上线了10万间房源，合作的品牌方超过40个。
新京报：在这些城市与国家，房源是如何分布的？
孟月：中国香港大概有1万多间房源，英国大概有3万间以上，澳洲有接近5万间左右的房源，其他的国家也在逐步增加房源上线的规模。
我们的工作是循序渐进的，前期有很多工作要做，诸如了解和熟悉境外市场、搭建并不断完善团队、制定境外发展试点目标，逐步地实现增长。
新京报：自如出海的首站为什么选择中国香港以及英国？
孟月：在文化环境、租赁市场情况、地理位置等层面上，香港都是与境内最为“接近”的新市场，更适合作为自如的出海首站。
同时，香港是境内学生留学目的地的热门选择之一。数据显示，每年从境内前往香港的留学生数量约为8.62万人。这两年香港政府也出台了很多政策，吸引学生和人才进入到香港，以提升整个香港经济的活跃度。诸如，香港八大公立院校本科招生中非本地生录取名额从20%的上限提高到40%，以吸引更多来自境内和“一带一路”共建国家的学生来港求学。香港政府也出台优才、高才计划，吸引人才到香港去工作和生活。最新的数据显示，香港人才入境计划已吸引13万余人到港。留学生群体、人才引进也在持续加剧香港的租房需求，这是我们首选香港市场的一个重要原因。
此外，目前香港的租赁市场还是以非常传统的中介服务为主体的市场，机构化占比相对较少，数字化还在初始阶段，经营上更多采取较为传统的做法，目前还没有一个很强大的统一的租赁平台，能够为机构、租赁者提供服务。
选择英国，则是因为从中国学生留学目的地来看，第一名是美国，第二名是英国，租赁市场需求比较大。从整个租赁行业来看，英国学生公寓市场相对比较成熟的，已经拥有诸多品牌。我们希望选择一个非常成熟的、机构化率很高的市场也去测试自如境外业务发展的潜力。
“出海”研判很久，更关注产品、服务与客户体验
新京报：5月份的时候，大家一听说自如出海了，刚开始的反应是比较吃惊的，好奇自如为什么“出海”？
孟月：自如的愿景是做全世界受人尊重和喜爱的,提供高品质居住产品,超越客户期望服务的科技公司。
经过这么多年的发展，自如持续强化产品、服务、供应链、科技四大核心能力，已经实现了租赁的全链条的产品化、标准化和线上化。
在做境内业务时，我们同步发现境外市场有非常确定的租赁需求。每年我们国家有1000多万的大学毕业生，大概有10%左右的学生会选择出国留学深造。同时，我们也看到，很多企业出海时，会进行人员外派，同样会产生租赁需求。
但是，这些确定性的需求并没有特别标准化、统一透明的产品和品牌去服务他们，从而产生了很多租赁痛点。我们经常收到一些信息，有一些在境内的客户，去境外后，就会说“如果境外也有自如就好了”。
总之，当前阶段的自如、服务水平、平台能力都已具备，我们也看了到客户需求，这与我们公司愿景又是匹配的，所以我们就推出了这样的一个平台。
自如比邻ZABIT平台上线的境外房源。
新京报：为什么选择今年“出海”，而不是以前？
孟月：“出海”这件事并不突然，在我们内部已经研判很久，我们讨论的并不是出海与否的问题，而是怎么去落地，怎么服务好客户，怎么把产品做好，怎么能打造出不一样的客户体验，讨论更多的是细节问题，这是我们关注的核心与焦点。讨论了很长时间后，我们才选择在今年5月份将自如比邻平台推向市场。
平台模式切入，快速形成需求和供给的网络连接
新京报：目前自如切入境外市场采用什么样的模式？
孟月：开始阶段，我们是通过平台模式，快速地形成需求和供给的网络连接。我们调研了全球很多国家的租赁市场，尤其是中国学生留学较为热门的城市和国家。我们发现，每个地区租赁市场特点不同，语言、文化、监管政策、行业规则等都有非常大的差异。面对这样一个全球市场，我们要有一个切入点，用一个相对标准化的模式先切入进去，目前自如的平台模式可以帮助我们解决这一需求。
对于自如来说，平台能力、互联网能力、线上到线下的转化、云端的服务和销售能力，都比较完整和健全，可以快速地通过平台模式建立起境外租赁平台。此外，自如APP在境内有比较强大的客户资源，我们有1.7亿的装机量，月活用户达到数百万级，我们的平台上已经有一部分境外租赁需求的客户了。这也是为什么第一步我们会选择用平台模式切入境外市场。
第一步先做平台，快速切入境外市场，与他们建立联系，为将整个产品服务在当地市场展开奠定基础。
新京报：前期是平台模式切入，那么对于自如境内的产品、运营、服务等何时能够在境外市场完整亮相呢？
孟月：这可能需要一个周期，是一个循序渐进的过程。境外租赁市场差异非常大，我们会根据每个市场的供需特点，去匹配适合的产品和服务。我们的第一个阶段，是把平台的服务做好，未来会根据市场的研判结果，深入到这些城市里，做线下的产品和服务。
新京报：“自如比邻”目前是为中国留学生提供服务，未来是否扩大到当地市民群体？
孟月：最开始我们也讨论过，如果并不太了解当地市场，一上来就做一个特别大的本地平台，面临的挑战是比较大的，所以第一步还是聚焦擅长领域，先服务好到境外留学的这部分群体。当然，在时机成熟时，我们会考虑服务本地的客户需求。
基于13年发展经验，建立境外云端服务与数智化系统
新京报：适用不同地区、国家文化、法律、政策，自如有哪些具体的策略与措施？
孟月：前期，我们会组织专业的团队，对当地政策法律、租赁市场规则做深入的调研。实际开展业务的过程中，我们也会根据具体遇到的问题及时地做出响应和调整。
对于当前开展的业务，在监管、政策等方面没有遇到太大困境。下一步，如果要深入地在某一个城市或国家做全链条的服务，可能会遇到诸如资质和牌照的申请、线下雇员、员工的资质培训以及地方监管等挑战，视每个国家和市场的特点，面临情况会各不相同。
新京报：在境内的哪些运营经验能够帮助自如“出海”？
孟月：面对全新的市场，自如会对13年间建立的各方能力作出适应性调整，并“平移”至国际市场，主要包括建立平台流量与品牌能力、云端销售与服务能力、数智化系统与管理能力。
在面向租客一端，自如长期服务青年人住房租赁需求，根据我们的调研，越来越多的人群在租房过程中追求“有态度，不将就”的居住理念，不仅关注房租、通勤和装修等基本要素，还注重生活的便捷、个人隐私、居住的颜值以及个性化的表达。此外，更为关注租赁平台的稳定性与可靠性、安全性。
自如比邻ZABIT平台上线的境外房源。
基于长期服务过程中对用户需求的深入洞察，自如也会将这些经验应用到海外市场，在机构合作房源上线上，选择更为符合年轻人的品质房源；在服务上，自如建立了7×24小时的云服务管家，找房过程中遇到的任何问题，都可以在云服务平台上反馈。同时“自如比邻ZABIT”的所有房源在签约前都会进行核验，确保房源品质没有问题、符合客户预期。假如租住过程中出现了品质问题，自如还提供了品质问题享赔付的服务。
而面向境外租房机构一端，自如将向合作机构提供数字化运营服务，通过云端的销售和服务来提高机构的运营效率。除此之外，自如已经开始为一些机构客户提供定制开发和SaaS服务，基于积累13年的运营管理、组织管理、项目管理等能力，为合作伙伴快速搭建出一整套数字化服务体系。
新京报：自如在境外市场可能会遇到如汇率风险、市场风险等，如何看待这类风险？
孟月：目前，我们采用轻资产平台模式，也是希望能够在开始进入的时候，尽可能降低整个业务的风险。
企业积极“出海”的过程中，诸如政策变动风险、法律体系差异风险、知识产权保护风险、汇率风险、市场风险等是国际化业务的自然组成部分，自如也会积极应对，比如多元化策略，通过在不同国家和地区布局，降低单一市场风险的影响，还有深入了解当地文化和法律环境，与当地合作伙伴紧密合作，实现本土化运营的。
致力于成为“中国用户境外租房首选平台”
新京报：从您个人来说，对于自如在境外的布局，希望达成一个什么样的愿景？
孟月：做中国用户境外租房的首选平台，是我们的愿景。希望大家在境外租房时，第一时间想到“自如比邻”；也希望大家在境外租房子的时候，需要各种服务的时候，能像境内的自如一样，使用起来非常便捷。
新京报：“自如比邻”未来三五年的战略目标是什么？
孟月：我们希望未来三年能够在境外市场连接、服务超过100万间以上房源，能够成为中国客户到境外租房的第一平台。
文/段文平 图/企业提供
编辑 杨娟娟 校对 陈荻雁
