从健身房、瑜伽馆到美发店、教培机构，近年来，商家携预付款“跑路”早已不是新鲜事了，更有甚者，换壳重开，再继续圈钱。如何防止机构“携款跑路”，解决“退费难”？


9月24日下午，上海12家健身、教育培训、美容美发等行业机构商户来到上海市长宁公证处进行集中签约，成为国内首批入驻“公证提存”预付资金监管平台商户。


上海长宁公证处主任李逊敏告诉新京报贝壳财经记者，“公证提存”在具体操作中、消费者预付的资金会存入由公证处监管的提存账户中，在商家提供完约定的服务后，公证处会根据“先服务后结算”的原则与商家进行结算，从而最大程度保护消费者的权益。


李逊敏说，使用公证监管模式对消费者而言，钱是很有安全保障的，可以打消预付资金的顾虑，时刻掌握预付资金使用情况，降低信息不对称带来的风险隐患；对商家来说，可以提升机构信誉，帮助稳定客源和拓展业务。除了防止机构“携款跑路”外，在退费过程中还要解决该不该退、退多少、何时退等核心问题。“公证处是法定的第三方监管机构，出现纠纷时，平台会通过线上仲裁的方式提供快速、便捷、合法的问题解决方案。”李逊敏介绍，公证处可以根据相关约定直接划款，避免了商家“跑路”后银行监管账户因定性问题不能优先让用户取回资金的困境。“大家的消费需求其实一直存在，就是陷入了‘需要、想要，但不敢付费’的困境。将预付资金存入由公证处监管的提存账户中，就可以加强预付资金的监管，在保障消费者权益的同时，也让有信用的商家更受认可。”


首批签约入驻商户清源国学负责人范沈雄表示，“在国学行业，秦汉胡同是领头的机构，它的关闭对我们影响非常大。站在消费者的角度，大家不是对一个机构或者一个品牌失去了信心，而是对市场和预付费形式失去了信心。得知可以通过‘公证提存’来监管资金，让消费者更信赖机构，我们第一时间就同意加入了。”


华东政法大学中外法律文献中心副主任、法治化营商环境研究院研究员黄紫红说，公证提存服务的引入，为商家和消费者之间架起了一道信任的桥梁。“机构跑路后，表面来看受损失的是消费者，其实最终受伤的是更多经营者，因为这会直接削弱消费需求。只有让预付变得安全可靠，对消费者和行业发展来说才是有利的。”“预付费本来是一个不错的机制，通过‘薄利多销’，消费者能享受一定的优惠，机构也能够有稳定的收入预期。但这个模式招致差评，就是因为有些机构把预付费当成了杠杆去盲目扩张或者肆意挥霍，不好好提高服务能力。”


贝壳财经记者获悉，今年3月28日，上海市人民政府办公厅发布《2024年上海市推进政府职能转变和行政审批制度改革工作要点》指出“对美容美发、运动健身等预付式消费领域加强风险监管，探索引入公证提存等方式加强预付资金监管”。此后，长宁区司法局牵头长宁公证处，与交银金融科技有限公司达成合作，引入“公证提存”这一工具，对预付资金加强监管。


李逊敏介绍，为了提升“公证提存”的实用性，他们不断优平台，已经完成了商家端、公证端、运营端、消费者端基础开发，消费者通过小程序就能完成电子签约和付费。之后还计划建立大数据模型，实现智能监管和机构违规AI报警，更有效地进行预防监管。接下来还将进一步拓展服务领域，为消费者提供更全面和多样化的预付资金安全保障。


新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 杨利