近日，有博主发布视频曝光，在石家庄几家民宿内发现多个偷拍摄像头，并遭到民宿业主等人的围殴。9月24日晚间，石家庄市公安局新华分局官微发布警情通报称，已对涉嫌非法使用窃听、窃照专用器材罪的三名犯罪嫌疑人采取刑事强制措施，经审讯，这三人与民宿业主并不相识，对其借住宿之机在客房内偷装网购监控设备以牟取非法利益的犯罪事实供认不讳。随后，又有多位网友反映自己在住酒店期间，发现摄像头。


民宿、酒店房间内发现摄像头的事件频发，成为很多人出行住酒店的困扰。有网友在社交媒体感叹，“外出旅游，到底哪家酒店安全？”


这些让消费者防不胜防的摄像头，究竟是小概率事件，还是行业普遍痼疾；酒店是否无辜以及是否尽到相关义务；酒店集团又该如何通过科学运营和严格监管，来杜绝此类事件……这些问题也引起了社会各界对住宿行业安全及监管问题的关注。


那些难以发现的隐秘“针孔”

新京报贝壳财经记者经多方采访了解到，目前“偷拍”的高危区主要集中在一些主题旅馆、廉价单体酒店和个体民宿。

“在酒店或者民宿经营者没有主动犯罪的情况下，如果是第三方比如其他住客安装了摄像头，单体酒店受运营成本、技术以及管理经验等所限，的确很难发现。”一位酒店从业人士表示，目前住宿业比较多元化，除了大型连锁品牌酒店，还有单体酒店和民宿，“近年来民宿产业发展迅速，细分为连锁型精品民宿、主打亲子度假的乡村民宿以及个体经营的城市民宿等。”

“房东需签署商家服务协议，其中明确规定房屋内不得安装摄像头，一旦违规会下架处理。”一位民宿预订平台的负责人告诉贝壳财经记者。他坦言，平台对民宿的监管权有限，而且由于民宿多为私人运营，人手和技术有限，“如果真的被第三方安装了针孔摄像，非常隐蔽，常规检查的确很难发现。”

在客房防偷拍排查方面，正规酒店更为规范。贝壳财经记者在采访中了解到，根据规定，客人退房后，清洁人员对客房进行打扫时，会初次排查安全隐患；客房主管还会进行再次查验，其中就包含对异常设备等的排查。

但即便如此，也不能保证百分之百的安全。一位消费者告诉记者，她有一次带孩子入住一家五星级酒店，正值暑期旺季，下午三点客房还没打扫完，前台工作人员让她先进房间休息，“我看到，清洁人员在忙忙碌碌清洁过程中，并没有排查摄像头的举措。”

北京一家酒店工作人员也坦言，旺季时客人太多，有时客房清洁都来不及做，偷拍排查的步骤就会省略，“毕竟是小概率事件。”

多家连锁酒店配备反偷拍专业设备

“酒店不能以不知情来推卸责任。”北京京知律师事务所主任、中国消费者协会律师团律师杨乃超表示，在利益驱使下,“偷拍”已成为产业链，“酒店及民宿作为经营主体，对顾客的人身安全、财产安全及隐私权都有保护义务。”

他强调，即使酒店或者民宿没有主动安装“偷拍”设备，根据不同情况，也要承担相应的行政责任、民事责任甚至刑事责任。

贝壳财经记者了解到，一些大的酒店集团对于客房防偷拍，都专门采取了相关措施，给保洁员和客房经理配备了红外检测设备，在顾客入住前会对房间进行扫描，使其成为客房日常服务的固定工序。

“由于前些年偷拍事件频发，各大酒店集团都有针对安全的相关标准和规范，其中防偷拍就是很重要的一项。”一家知名酒店集团相关负责人孙楠（化名）告诉贝壳财经记者，“目前集团设有安全部门，除了要求旗下门店自备反针孔偷拍检测设备，总部的工程师也会定期去各门店进行全面检查，另外，店长遇到可疑住客或者退房现象，也会有针对性地检查。”据他介绍，有几次的确在低线城市的门店检查出过摄像头。

另一家知名酒店集团相关负责人告诉贝壳财经记者，根据集团要求，客人正式入住前，门店会使用人工着重排查重点藏匿位置，同时启动针孔摄像头探测器，“包括电视机闪灯处、插座内孔、窗帘支架缝隙、烟雾警报器内部、吊顶内缝隙、插座盒、空调内部等摄像头最可能藏匿的位置。”

“虽然是小概率事件，但对酒店的伤害很大。”孙楠指出，客房“偷拍”如同客房失窃一样，一旦曝光，不仅仅是单家门店的问题，对酒店品牌乃至酒店集团的负面影响都很大。

“这是比卫生安全更重要的工作”


那么“住酒店被偷窥”是否就像开盲盒，无法百分之百避免？反偷拍是否又只能靠酒店排查？除了原始的人工排查，是否有更加高效率的方式？

实际上，偷装摄像头的泛滥，也在倒逼管理制度的改进与完善。《广东省旅馆业治安管理规定（修订草案征求意见稿）》中就明确，旅馆应当定期组织检查，确保客房内未被安装偷窥、偷拍、窃听等设备。

与此同时，部分酒店也在尝试通过科技手段规范酒店管理及安全措施。“人工执行总会存在疏忽和纰漏。”独立酒店咨询师李林表示，要杜绝客房偷拍等安全问题，一方面酒店要加强专业化培训，严格执行人工巡检制度，另一方面也要考虑充分利用科技与智能，采取“人工+数字”的系统化管理监控方案，比如，加强动态WiFi网络密码管理、实时监控客房电力系统等。

“酒店集团应该建立制度，定期全面检查，这是比卫生安全更重要的工作。”旅游酒店行业资深高级经济师赵焕焱建议，住宿业必须规定应定期使用检测仪器进行全面检查，此外他还强调，“酒店及民宿行业的协会也应该与时俱进，针对偷装摄像头的情况，应该尽快出台相关措施规定。”


新京报贝壳财经记者 曲筱艺

编辑 李铮

校对 陈荻雁

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