二手房交易流程复杂周期长，风险难把控是许多消费者的痛点。日前，在北京链家举办的“新场景新体验”签约服务中心开放日上，正式宣布10家签约服务中心全面启用。
北京链家10家签约服务中心启用点亮仪式。企业供图
这是北京房产经纪行业推出的服务新模式，改写了当前二手房市场的签约模式，将原来分散式签约变成集中式签约。作为一站式房产交易服务中心，签约服务中心可为买卖双方提供合同签署、网签备案、银行贷款、缴税过户等交易服务。签约服务中心的出现有望重构交易流程链条、聚合多方角色，来保障交易安全、提升服务效率和体验。与此同时，签约服务中心的启用也将推动整个行业持续进行服务模式的创新。
从分散式签约到集中式签约，重构交易流程
北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥发言。受访者供图
当前，房地产市场供求关系发生重大变化，人民群众在希望住上好房子的同时，希望获得更好的居住服务体验。在这样的行业背景下，“房地产经纪行业要不断推出新的服务模式，进一步提振购房者的信心，持续满足老百姓对美好居住生活的需求。”北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥这样表示。
日前，北京链家正式宣布10家签约服务中心全面启用，这正是基于房地产交易环节一次重要的服务升级。二手房交易复杂，完成一次二手房交易，买卖双方至少需要往返4个办事机构或场所。而在北京链家签约服务中心，配备有银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机，可提供贷款、公证、信用管理等服务，承载了签约、网签、面签、缴税、过户等多个功能。买卖双方只需要到场1-2次，就可以“一站式”完成从签约到过户的所有流程，享受到更加高效便捷的交易体验。
众所周知，在政府部门优化营商环境下，一窗统办成为主流，很多行业实现了更加便民的服务系统集成。北京链家的签约服务中心同样是一站式办理。比如，着急售房过户的王女士在北京链家签约经理王毅龙的帮助下，5天内完成了签约、网签、房屋评估、客户贷款批贷以及缴税过户手续，这让她十分惊喜：“原本不抱期望，没想到每个环节都能很快衔接上，还不用来回跑，太省心了！”
像王女士这样节省了时间精力的客户不在少数，据统计，在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天。而在传统分散的签约模式中，这一过程平均需要68.2天。
从68.2天到35.7天的“一站式”交易服务，是集中式签约为行业交易服务带来的一次变革。目前，北京投入使用的10家签约服务中心，覆盖朝阳、海淀、通州、大兴等7个城区，涵盖全城多个方位。截至2024年10月15日，北京链家签约服务中心累计服务一万余单，为超过3万余个家庭提供了服务。
事实上，北京链家多年来一直致力于通过品质化变革提升客户服务体验。从最早的三方签约、不吃差价、真房源，再到推出安心服务承诺等，一直为消费者买卖房屋保驾护航。此次签约服务中心的开设又是行业的一次服务升级。从分散式签约升级为集中式签约，也再次体现了北京链家始终坚持“对客户好”的初心。
贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰分享。企业供图
对此，贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰称，“签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感”。
改写签约模式，保证交易安全
值得关注的是，签约服务中心不仅大大提高了办事效率。而且标准化、规范化的服务能够改善体验，在专业签约经理审核把关下，能够保证交易安全。
二手房交易除了流程复杂周期长外，风险难把控也成为许多消费者的痛点。目前，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，三成消费者遭遇过“房屋权属”“税费缴纳”“资金安全”等交易纠纷。
对此，赵庆祥表示，从买卖房屋的前期咨询到房屋买卖完成，也就是买家拿到房屋、卖家拿到房款，这个过程中能够留痕的、需要签名、需要认证的环节有30多个，每一个环节既是关键节点，更是风险点。对普通老百姓来说，购房就会如履薄冰。
为最大限度帮助买卖双方规避风险，北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化，把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节，把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。其中，签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频，在签前为买卖双方播放，充分预警交易风险。
报悉，截至10月15日，在北京链家签约服务中心，买卖双方的签约纠纷率为0.11%，较传统的非集签模式低2.98%，有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。
此外，过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生，而在签约服务中心内，每个签约室都可以提供全程录音录像服务，并在云端永久储存，让签约全程可视、透明，更好地保障双方的合法权益。对于消费者关心的资金安全问题，签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示，目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%，有效保障了买卖双方的资金安全。
不同于过往由经纪人主导签约，北京链家签约服务中心还设置了“签约经理”这一新角色为交易安全把关。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同，还可以为买卖双方解答交易问题，协助经纪人精准计算贷款和税费。
北京链家交易服务中心负责人安树礼分享。企业供图
“我们的签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景，平均房产行业从业时长超过9年。”北京链家交易服务中心负责人安树礼介绍，北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，并引入服务质检体系，运用人工抽检和AI质检技术对签约经理的服务进行考核，确保签约经理按照标准流程，为消费者提供安全规范的签约服务。
提升客户休验，推动行业服务品质升级
除了出于交易安全和快捷的考虑之外，进一步提升交易体验是北京链家设立签约服务中心的又一理由。北京链家的核心理念是对客户好。在北京还有小部分链家门店无法为客户提供到较好的签约体验，而在签约服务中心，所有的客户均可以享受到链家的高品质服务。
在北京链家签约服务中心，可以看到，标配多间大小不一的签约室。相较于门店会议室的空间局促，签约服务中心的签约室宽敞、明亮，并配有磨砂玻璃、长签约桌，既保障私密性又让签约现场更具仪式感。此外，每个签约服务中心还设有洽谈区、咖啡茶点休憩区、儿童娱乐区、公用电脑及打印区等多功能区域，为消费者提供了舒适的签约空间。
据悉，北京链家签约服务中心将扩增至15-18家，以保证覆盖90%左右的签单量。选址要求是签约服务中心面积至少1000平方米以上，同时还会测算周围的交易量，以保证交易量的覆盖人效，保证周围客户在30分钟之内到达签约服务中心。此外，还会考虑到停车等众多服务细节。
“未来，我们会持续探索创新更多的产品和服务，为买卖双方提供更有力的安全保障、更美好的房产交易体验，希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”蒿玉峰这样表示。
从目前来看，北京链家签约服务中心的出现必然对行业交易服务产生深远影响，以此推动整个行业关注交易服务品质，加强对签约服务的建设，持续进行服务模式的创新，进而提升经纪行业的消费安全和体验，满足人们对居住生活的美好需求。
文/袁秀丽
编辑/潘亦纯
校对/赵琳
