“哥们儿能快点吗？”


“放心，马上给您送到。”


这是李保可工作中最常见的对话。李保可是一名来自河北衡水的闪送员，在他的配送工作中，经常接到紧急的订单，他都会在第一时间反应并处理。


在某次配送过程中，李保可接到了来自顾客的电话，“我还记得那个订单是药物，顾客有痛风，疼得挺厉害，催我快一点。”


李保可以最快速度把药物送到了顾客手里，“顾客咬着牙说了一句谢谢，我也嘱咐他少喝点酒。”


在现代都市生活的快节奏中，快递服务的需求不断攀升，即时配送市场应运而生。各大物流公司迅速进军同城速递市场，攻城掠地。与此同时，外卖平台也加大了跑腿业务的投入。


近日，国内即时配送平台闪送也正式在纳斯达克挂牌上市，此次首次公开募股筹集的资金计划用于扩大客户群，提高市场渗透率，打造品牌形象及投资技术与研发。即时配送行业战火重燃，在趋于白热化竞争的市场，闪送试图通过“一对一”急送模式拿下行业蛋糕。


“一对一”急送模式一次只能接一单，上市后将进一步扩展业务范围


在各大城市的街头巷尾、写字楼、商场……经常能看到闪送员的身影，他们身着蓝色背心，戴着头盔，穿越在大街小巷中，为客户们带去了便利与温暖。


王先生患有严重的心脏病，需要定期服用一种特殊的药物。一天晚上，他的药快用完了，家人急忙下单了闪送。


不到十分钟，骑手便将药物送到他的手中。王先生的家人对新京报记者表示：“多亏了闪送，否则后果不堪设想。”


在现代都市生活的快节奏中，快递服务的需求不断攀升，即时配送市场应运而生。在这场服务的升级战中，闪送推出了“一对一”急送模式。


闪送的“一对一”急送模式，从取件到送达全程都由一名骑手负责，一次只能接一单，特别是紧急时刻，给重要的人送礼和送重要物品等场景，一对一的模式具有天然的优势和适配性。凭借更快、更精细的服务，闪送在成立之初吸引了大量白领、企业客户，他们普遍对时间和服务敏感，更愿意为了高品质的服务支付溢价。


中国即时配送行业在过去5年来一直处于高速发展阶段，2023年行业规模达到接近3385亿元，2019—2023年年均复合增速为19.8%。作为细分领域的独立即时专送业务增长同样可观。2023年，中国独立即时专送业务规模达到155.9亿元。据艾瑞估算，2023—2028年年均复合增速高达27.8%，整体行业规模可增加至约532.4亿元。



随着居民收入水平的提高，消费者对于快递服务的时效性和可靠性要求越来越高。一对一急送服务能够满足消费者对于快速、安全配送的需求。闪送自2014年3月服务正式上线至今，多年以来积累了270万闪送员，服务覆盖全国295个城市。根据艾瑞咨询的数据，按2023年收入来计算，闪送在中国独立一对一专送速递服务市场的份额为33.9%，稳居行业第一。


闪送近日正式在纳斯达克挂牌上市，股票代码为FLX。此次首次公开募股，闪送以每股16.5美元的发行价，成功售出400万股美国存托股票，募资总额达到6600万美元。


闪送方面对新京报记者表示，闪送上市计划是根据公司发展和市场情况推进的。闪送目前正处于高速发展期，上市有助于公司进一步扩展业务范围，并在资本市场上建立品牌影响，以实现快速增长和规模经济效应。闪送此次IPO筹集的资金计划用于扩大客户群，提高市场渗透率，打造品牌形象及投资技术与研发。


C端的优势也延续至B端，发力下沉找增量


随着电商平台的崛起和消费者需求的多样化，即时配送市场迎来了爆发式增长。各大物流公司迅速进军同城速递市场，外卖平台也加大了跑腿业务的投入。在激烈的市场竞争中，闪送凭借时效更快、服务更好的优势，占据用户心智。


在即时配送行业，一对一急送模式在行业分层中占据高端地位，更重视服务质量和配送体验，因此客单价相对较高，也给平台带来了更大的盈利空间；与一对一模式相对的是拼单模式，后者追求低价，能够吸引大量价格敏感型消费者，市场规模大，但盈利空间受限。目前，闪送是行业内为数不多实现盈利的企业，已连续七个季度盈利。


拼单模式下，一名配送员往往身兼数职，且需要同时接、送多个订单，时效性难以保证。但闪送目前采取的一对一急送模式可达到平均7分钟上门、27分钟送达全城的配送时效，服务品质更好，递送的确定性更强，不仅能够满足C端用户个性化需求，也能够更好地满足B端用户的高端递送需求。



艾瑞咨询研报显示，C端用户心智的培养促进即时专送业务在B端渗透，从而扩大商家服务范围，提升服务品质和品牌溢价。即时专送企业基于自身模式优势抢占C端用户心智并逐步培养用户使用习惯，扩展服务使用场景。


根据用户调研，接近40%（37.1%）的用户认为工作衍生的配送需求超过总需求的20%。这一方面，会促使B端商户对于即时专送品牌也逐步产生认可并进行使用，提升即时专送在B端用户中的渗透率；另一方面，会通过B端用户在适配于即时专送场景下的配送需求通过即时专送企业完成，以期优化消费者体验，提升自身服务品质的同时，也进一步推动了C端用户对于即时专送品牌的信任度。个人用户和商户用户的正向反馈下，即时专送企业的用户规模量级增长。


近年来，随着即时配送市场竞争愈发激烈，闪送也在不断寻找新的增量空间，挖掘低线城市市场需求是其中一个重要的发力方向。随着电子商务和即时零售的快速发展，低线城市的即时配送需求蓬勃增长，居民有钱、有闲、更有意愿为高质量的服务付费，截至2024年6月，闪送业务已覆盖295座城市，这其中大部分都是二三线及以下城市，由于业务起步比一线城市晚，业务增长速度更为明显，从整体订单情况看，大量三四线城市业务表现亮眼。


闪送相关负责人表示，在未来的市场发展方面，闪送一方面将深化在现有市场的业务渗透率，另一方面进一步拓展更多城市，扩大业务覆盖范围。在即时零售迅速发展和消费观念升级的大背景下，用户对于即时递送服务的要求会越来越高，未来，一对一即时配送将拥有更广阔的市场空间。


文/刘畅

编辑 姜樊 校对 杨利