新京报贝壳财经讯（记者 韦英姿 实习生 马炫伊）11月12日，新京报贝壳财经联合北京市消费者协会发布《双11直播带货消费调查报告》（下称：报告）。报告调查发现，主播、直播间客服成为受访者眼中解决售后问题过程中的主要绊脚石。61.25%受访者认为主播、直播间客服影响了售后问题的解决，49.58%的受访者认为问题原因在于直播带货平台，47.88%的受访者认为是品牌方或商品生产商的原因。还有7.28%的受访者认为存在其他原因，例如各方推诿导致没有主责部门从而不了了之等。



报告显示，遇到商品质量、价格等问题后，超九成受访者选择解决问题或维权，仅8.46%的受访者选择默默忍受。


主播或直播间客服是受访者的首选反映对象，超六成受访者会向主播、直播间客服反映问题。其次是寻求直播带货平台介入、要求品牌方或商品生产商解决，选择这两种方式解决问题的受访者分别有48.05%、33.67%。较少人选择联系有关主管部门维权，这类受访者占比仅为14.21%。



编辑 陈莉


制图 卢子雄


校对 柳宝庆