宠物殡葬店内的宠物骨灰盅。新京报贝壳财经记者 俞金旻 摄


宠物殡葬服务成了小区的话题。


近日，上海松江区保利西子湾业主李女士向新京报贝壳财经吐槽，自己散步时发现小区门口有一家宠物“殡仪馆”，该店提供宠物遗体整理、骨灰寄存、丧葬仪式等服务，自己家就住在楼上“听到念经敲木鱼的声音，心里总不是滋味。”


不过，也有居民接受了一条龙便利服务。孙先生对记者表示：“宠物殡葬店是给动物一个终点。前年我们家小狗去世，就是这家门店处理的后事。”


新京报贝壳财经记者通过平台查询看到，恩宠堂松江店提供多种宠物殡葬服务，其中，宠物单独火化服务（5kg以下）折后673元，服务包含单独火化、10公里上门接、火化证明脚印书、毛发留念、宠物陶瓷骨灰盅。宠物集体火化服务（5kg以下）折后273元。


12月4日，恩宠堂松江店一位店员表示，目前还提供念经超度服务，请一位师父400元一次。“一般单次请2至4人，不过这个需要提前预约。”


商家在大众点评上所展示的宠物火化炉照片。截图


打起“体面告别”牌，千元提供祈福仪式


12月4日，贝壳财经记者现场探访看到，这家名叫“恩宠堂”的店面位于上海松江区广富林街道保利西子湾小区北门沿街商铺，商铺上方与小区住宅相连。


9时许，该门店大门未锁，店内也无工作人员上班。据隔壁修车店的员工介绍，恩宠堂已开了一段时间，生意还不错。


随后贝壳财经记者以消费者的身份联系了这一门店，一位店员称可以提供宠物善终服务，具体照片可以在平台上看，店内不太方便直接参观。“宠物火化没有你想象得那么复杂，你直接把宠物抱过来，我们会给它整理仪容，然后举办一个遗体告别仪式，再去马路对面火化，我们有专门的移动火化炉。”


这一店员还向记者推销了一项服务，“如果你家宠物年纪比较大，我们还可以提供念经超度服务，一位师父400元一次，一般单次请2至4人，不过这个需要提前预约。”


贝壳财经记者在平台查询恩宠堂门店看到，门店标签为“宠物火化殡葬善终机构”。恩宠堂松江店宠物单独火化服务（5kg以下）折后673元，宠物集体火化服务（5kg以下）折后273元。相比之下，宝山店根据服务内容不同，价格也水涨船高。报价显示，宠物火化服务折后792元，鲜花葬礼折后870元，高端单独火化+毛发爪印+祈福仪式折后1293元。


贝壳财经记者注意到，天眼查显示，恩宠堂松江店营业执照已于2024年9月10日注销。根据关联信息显示，2024年2月26日，恩宠堂宝山沪太路店曾因未取得动物防疫条件合格证开办动物无害化处理场所，被没收违法所得600元，罚款8000元。大众点评信息显示，目前该宝山店为营业状态。


对于是否具备动物防疫条件合格证，12月4日，贝壳财经记者分别致电恩宠堂宝山店、青浦店和南京西路店，南京西路店店员表示，门店营业执照上有动物无害化处理许可。对此，另外两家店均未正面回应，其中宝山店当记者亮明身份后，表示不接受采访，匆匆挂断电话。


据公开资料显示，恩宠堂‌是一家专注于宠物殡葬服务的连锁品牌，成立于2019年。2021年，恩宠堂的年营收超过2000万元，并在2022年获得了A轮1500万元融资，此轮融资由杭州华元宠物战略投资‌。截至2023年底，恩宠堂在全国100个城市拥有277家线下门店‌。


获客引流仍是难题，经营资质存灰色地带


近年来，随着养宠数量增长，“如何让动物更有尊严地告别”也成为一门生意。


根据《2023-2024年中国宠物行业白皮书》数据，2023年我国宠物犬数量达到5175万只，宠物猫达到6980万只。操持宠物“身后事”的行业逐步兴起。贝壳财经记者查询天眼查平台发现，截至目前，全国经营范围含有“宠物殡葬”的企业有5000多家，2023年我国宠物殡葬服务市场规模已达到18.25亿元。


在贝壳财经记者走访中，也有周边居民吐槽恩宠堂开到楼下，“恩宠堂商铺在房屋结构上与小区居民楼是同一栋楼。死亡动物的病因是什么也不知道，万一有传染病怎么办？”


对此，西子湾居委会副主任徐蓓向贝壳财经记者介绍：“这家宠物殡葬店开了已经有一段时间了，我们的网格员也经常去巡查，可以明确该店只从事宠物殡葬服务，没有火化炉在店内。”


松江区广富林市场监管所办公室工作人员反馈称，将派执法人员上门核实其营业执照情况，市场监管局只核发营业执照，对于宠物殡葬经营行为无法监管。


实际上，宠物殡葬行业成为新风口的同时，也面临诸多问题。宠物殡葬店主何先生告诉贝壳财经记者，获客引流是该行业不小的难点。由于宠物殡葬是低频、触发式的需求，消费者只有在宠物去世后，才会搜索相关服务，甚至很多消费者并不知道有这样的服务。宠物殡葬行业不能做实体广告，如电梯、公交广告牌、地铁等地的广告宣传，会面临下架风险，只能通过一些同城的服务平台或社交平台以及一些老客户的推荐来获客。


经营难题之外，宠物殡葬业监管也尚存空白。对于经营资质问题，按规定，宠物殡葬服务企业办理营业执照需先获取《动物防疫条件合格证》，并通过环境影响评价，取得“动物无公害化处理资质”。目前，不少机构没有获得资质，只能采取挂靠的形式经营。


此外，虚高的价格也备受争议。平台上，宠物殡葬服务从几十元到上万元都有，甚至可以选择购买墓地，做生命晶石等服务。相比之下，上海市动物无害化处理中心提供的动物焚化定价仅30元。据了解，该中心只提供动物火化服务，没有其他收费项目。


上海和基律师事务所倪珊珊律师表示，经营殡葬设施，则涉及遗体存放、处理等。根据规定，此类设施还应满足动物产品无害化处理场所的相关规定，包括但不限于取得防疫条件合格证等。此外，动物产品无害化处理场所应与动物诊疗场所、居民生活区、生活饮用水水源地、学校、医院等公共场所之间保持必要的距离。


新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 王进雨 校对 陈荻雁