新京报讯（记者秦胜南）12月19日，据美团消息，美团“听障关怀功能”再升级，日前已全量覆盖全国骑手。截至2024年11月底，美团有8507名在职残障骑手，其中在职听障骑手6758名，占比79%，现已全部接入新功能。
日前在国际残疾人日当天，美团在28个城市试点升级“听障关怀功能”，取消原有的电话联系功能，在App位置支持IM（即时通信）在线沟通语音转文字，解决了骑手送餐中的沟通难题；新增“残障骑手标识”，用户提前了解听障骑手的身份，便于增进理解。
美团调研结果显示，98%的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识；超过90%的残障骑手反馈，希望提示顾客“不要电话沟通”，在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能，最大程度方便听障骑手与顾客的交流。据了解，平台“听障关怀功能”已迅速推广至全国。未来还将定期推出各项声音收集专题，不断改进产品。
编辑 唐峥
校对 卢茜
