新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）2月5日，新京报贝壳财经记者从上海市市场监管局获悉，2025年春节长假期间长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件。



工作人员告诉贝壳财经记者，从涉及消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。


春节长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件，同比增幅13.5%，登记举报3707件、解答各类咨询49621件。工作人员梳理发现，今年投诉案例中涉及年夜饭消费诉求达35件，同比增加7件。主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。例如消费者安女士称，在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士称，向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。


假期期间，涉及线上消费投诉共14601件，占投诉总量91%，传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费诉求热度延续。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。例如消费者李女士称，在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生称，在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家却遭推脱。


工作人员向贝壳财经记者介绍，除了线上消费投诉占比多外，涉及居家休闲类消费投诉也有明显增加，居家休闲类消费投诉主要是网络游戏、网络视听等，诉求达1123件，较2024年同期795件有所增多。主要反映平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等。其中反映平台客服问题占比46%，主要为长假期间客服缺失、推诿搪塞、处理不及时等。例如消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，却遭支付平台运营商和网游公司客服互相推诿。消费者李先生称，向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联系对方客服却无果。 


目前，上述投诉举报均已转派上海各区市场监管部门核查处理。


编辑 陈莉 校对 穆祥桐