新京报讯（记者王思炀）2月11日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。其中，辛巴带货的螃蟹被消费者反映解冻后全是黑水一事被点名。


中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对1月28日至2月5日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，春节假期消费维权舆情总体平稳，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中。


其中，有关电商网购的负面信息约21.53万条，占吐槽类信息的14.83%。有关餐饮消费的负面信息共56.65万条，占吐槽类信息的39.03%。春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，但也容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。如春节期间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者反映大礼包中的螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴发布说明并道歉，其海鲜供应商尖锋食客回应称，将赠送一瓶五粮液作为补偿。


中国消费者协会建议，基于当前技术发展与市场革新，可以多角度推进消费维权工作，如紧抓AI（人工智能）发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系，构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制；各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道，另一方面可在客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。


此外，各地相关部门发布消费提示时，可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，引导消费者避坑，同时起到警示作用；相关行业组织持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等，通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化；商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。


编辑 李严

校对 柳宝庆