新京报讯（记者秦胜南）2月18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次公开评价审核机制，对“送赠品换好评”“差评骚扰”等违规行为开展治理，通过“AI+人工”四道防线严防虚假评价。《报告》显示，2024年，有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。


“饭还没吃上，服务员就拿着饮料、甜品让写好评，这种诱导行为挺不好的。”《报告》显示，近年来，“诱导好评”相关用户负反馈上升。2024年，大众点评针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，在黑产安全防护网、机器审核、人工研判、争议评价处置四道防线基础上，推进AI识别、暗访、人工回访等多重治理措施。


据介绍，一般来说，如果某商家好评量短期内异常增长，就会被风控模型识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，询问商家是否存在违规动作，同时配合暗访等研判商户是否违规，并酌情进行处罚。《报告》显示，2024年，有超50万家商户被警告，超6万家商户被处罚。此外，大众点评还成立“旅游城市评价治理专项”。在哈尔滨专项落地后，用户相关负反馈降幅超47%。


“差评骚扰”也让消费者备受困扰。“写个差评越来越难，商户为了‘删差评’不是打电话就是发私信。”《报告》称，平台高度重视用户个人隐私数据保护，按照法律法规和业界安全标准，商户无法通过用户在大众点评的评价或消费行为查询到用户的联系方式。2024年，平台共拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户，处罚1.35万家。


大众点评方面表示，不鼓励商户过度追求评价数量，而是希望商户更关注评价内容，基于真实反馈，提升门店经营，形成正向循环。平台将以更多合规工具，助力商户累积线上真实评价；推出更多选店维度，疏解商家评价焦虑。同时通过恳谈会、合规共建等新举措，推动行业良性竞争与健康发展。


编辑 李严

校对 刘军