作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，2024年，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，以下简称“平安健康”）在成立十周年之际迎来业绩拐点。
3月12日，平安健康发布的2024年年度业绩报告显示，报告期内，公司营收为48.1亿元，调整后净利润为1.58亿元。其中，综合金融客户端（以下简称“F端”）及企业端（以下简称“B端”）业务收入同比增长17.2%，居家养老业务收入同比大幅增长413.5%，同时，B端业务付费用户数已达约581.2万人，同比增长约13.0%。
这表明，经过近几年的业务结构调整，平安健康在战略转型上取得了显著成效，公司盈利是高质量发展的必然结果，具有坚实基础和可持续性。
发展创新业务、经营提质增效 2024年公司扭亏为盈
自2024年上半年首度扭亏为盈后，平安健康又交出了一份亮眼的2024年年报。
去年全年，平安健康调整后的净利润为1.58亿元，实现了盈利上岸。
3月13日，平安健康执行副总裁兼首席财务官臧珞琦在公司2024年终业绩发布会上表示，业绩扭转的核心驱动力在于创新业务的发展以及经营的提质增效。
从业务来看，报告期内，公司F端及B端业务收入同比增长17.2%，其中，F端收入约为24亿元，同比增长9.6%；B端收入约为14亿元，同比增长32.7%。
B端的企业健康管理业务之所以发展强劲，得益于平安健康更具竞争优势的差异化产品矩阵。2024年，公司从产品设计、客户拓展、用户经营等方面持续提升，全面焕新面向企业及企业员工的“中国平安企业健康保障计划”产品体系，打造了健康委托管理、会员制健康管理服务、保险+等解决方案。
截至2024年末，平安健康累计服务的企业客户数已达2049家，同比增长约35.9%。
同时，平安健康还积极布局创新的居家养老业务，发展“保险+居家养老”模式。报告期内，公司构建的“居家养老+旅居养老+养老机构”的养老服务体系，为不同年龄层、不同养老需求的银发人群提供个性化服务，受到了市场的认可，截至报告期末，公司的居家养老服务已覆盖全国75城，营业收入同比提升超4倍。
在经营的提质增效上，AI赋能显著，报告期内，AI助力家医服务效能提升约62%，专医效能提升约42%，健康管理师服务效能提升约55%。
值得一提的是，平安健康的精准定位及业务优势不仅让利润扭亏为盈，还极大助力了集团综合金融业务的获客、黏客、客户二次转化与复购。
数据显示，截至2024年9月末，使用平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人综合金融客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.9倍。
同时，2024年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比已超69%。
打造核心服务竞争力 平安家医走在前列
近年来，我国老龄化程度持续加深，社会的进步也让人们对健康更为关注，再叠加国家多个鼓励政策的出台，医疗健康养老服务成为全新的蓝海市场，但要做好并不容易，需直面行业标准缺失、民众需求多样化及人才短缺等各种挑战。
目前来看，平安健康持续深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设，盘活、整合优质资源，走在了国内医疗健康养老服务商的前列。
以平安健康旗下的王牌医健服务品牌平安家医为例，依托先进的AI医疗科技与专业医生团队，平安家医已形成1套“11312”主动健康管理服务体系，通过一个专属家庭医生入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”医健服务，实现“小病急速诊、慢病规范管、大病精准转”，为用户提供专业、便捷、高品质、一站式的医健服务保障，让其在省心、省时、又省钱的同时，延长健康寿命，提高生命质量。
35岁的小李对平安家医的服务深有感触，2024年的一天，他因头晕乏力求助于平安家医，呼吸内科的顾小燕医生通过细致的问诊及检查报告分析，发现了其潜在的心脏问题，立即指导其紧急就医。在小李就医确诊为心梗后，顾小燕又立即帮助其联系转入条件更好的大医院，为小李赢得了宝贵的治疗时间。这就是平安家医专业、快捷、高效服务的力量。
目前，平安家医的家庭医生团队已经获得北京大学国际医院、世界家庭医生组织（WONCA）的资质认证，服务标准与远程医疗管理则分别通过中华医学会全科分会、澳大利亚皇家全科医学会认证。
此外，平安健康还是唯一一家参与《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准起草发布的企业，这是我国首个针对家庭医生互联网服务的团体标准，旨在促进家庭医生签约服务的广泛推广与深入开展，进一步推动分级诊疗制度落地，这也体现了平安健康在医疗健康服务领域的深厚积累。
AI全方位赋能平安家医场景 效能提升约62%
除了对优质资源的拓展和整合优势外，平安健康还有另一大“武器”加持——AI。
基于平安领先业界的五大医疗数据库，14.4亿次线上问诊数据，目前，平安健康已打造“平安医博通”多模态医疗大模型、“平安医家人”医生工作台，并迅速接入DeepSeek进行部署及丰富场景应用验证。
那么，AI这一先进生产力如何赋能平安家医？在日常服务上，名医AI助理服务“平安芯医”全面开放了AI辅助专家7*24小时健康咨询服务。
该数字人通过对真实专家的形象和专业知识、医学实践经验的训练，可全天候为用户提供线上咨询、线下就医协助、报告与化验单辅助解读、用药提醒等服务，及时、准确地响应用户需求，极大提升了服务体验。
在诊疗中，AI还可为平安家医提供医学知识辅助，让全流程诊疗服务更高效、更高质量。
此外，AI还有生成及分析用户健康档案的功能，通过分析，可为用户提供更个性、精准的健康管理服务，助力慢病管理改善率高达90%。
更为关键的是，AI还能对在线问诊、电子病历、处方质控等环节实行100%的质量控制，这也解决了医疗服务中，服务质量难以把控以及难以标准化等问题，进一步确保了平安家医服务始终如一的高标准和高效率。
整体来看，AI助力家医服务效能提升约62%。
平安健康表示，未来，公司将持续推进对平安集团2.4亿个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立，并充分利用医险数据闭环、自研医疗大模型和训练适配医疗场景的垂域模型等独特优势，加速推进AI大模型在复杂疾病的多学科会诊等场景的应用。
可以预见的是，随着平安健康对AI技术应用的不断深化，其在医疗服务领域的创新实践也将逐步展现出强大的生命力和广阔的发展前景。
平安健康作为行业领先的服务商，仍将秉承省心、省时、又省钱的价值主张，围绕“深度赋能、口碑服务、创新增长”12字经营方针，践行推进“综合金融+医疗养老”战略，持续为用户、股东、社会创造长期价值。
文/潘亦纯
编辑 杨娟娟 校对 赵琳
