新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）3月15日，中国东方航空公司发布《关于维护旅客权益的特别公告》。


贝壳财经记者注意到，《公告》指出，为防止部分第三方销售商通过加价销售、多收机票退改手续费等违反东航销售代理协议的行为侵害消费者权益，东航在“东方航空”APP和“中国东方航空”微信小程序建立机票信息查询验证功能，具体如下：旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。


旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打东航95530客服热线进行反馈。一经查实，东航将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施。


这份《公告》中也同时附上了《客票验证操作指引》《旅客反馈操作指引》《东航授权合作代理人名单》的附则说明。


据黑猫投诉平台近期发布的统计，2024年平台收到涉OTA（在线旅游平台）领域的投诉量超过17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司领域的投诉量接近3.9万件，同比增长了56.18%。从投诉问题来看，在机票预订方面，高额退改费、退改政策不合理、票价临期跳水、飞机锁座等问题比较常见，低价机票引发的投诉较多。


贝壳财经记者了解到，机票销售主要有航司直销和分销（网络平台、机票代理商、旅行社等代为销售）两种，其中机票代理主要靠机票销售的差价、航空公司佣金返点、提供增值服务（如行程定制/接送机等），以及通过销售“机票+其他旅游产品”套餐等方式赚取利润。互联网购票平台往往会将航司官方出票和机票代理渠道出票放在同一航班下供用户选择，且搭售不同的产品，而较为重要的出票方信息往往会被置于不起眼的角落，让用户在购票中极易忽略。


编辑 陈莉 校对 卢茜