新京报讯（记者王子扬）3月21日，由中国消费者协会（简称“中消协”）指导的“3·15在行动”2025网络3·15公益活动发布消费洞察报告，涉及直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域。中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，针对消费调查中发现的各类问题，要联合经营者、有关专家学者找出问题出现的原因，提出解决问题的方案，更好地为消费者服务。
在中国消费者协会指导下，从2024年下半年开始，由《中国消费者》杂志社牵头针对消费者关注度高、技术更迭迅速、容易出现消费纠纷的直播电商、营养健康、文旅、厨电、部分银行商城等领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成了各相关领域的消费洞察报告。
其中，《直播电商消费洞察报告》指出，当前直播带货领域存在诸多问题，严重影响消费者权益与市场秩序。一是夸大宣传、货不对板现象突出。二是虚假评价、诱导消费手段层出不穷。三是知名主播频“翻车”“质次价不低”成为普遍问题。根据调查显示，超八成调查参与者遇到过商品实物与直播介绍不符的情况；近六成遇到过直播间虚假宣传，如夸大产品功效、虚假优惠等问题；超五成遇到过责任主体不明确、售后服务等权益难保障的问题；超半数购买到过“三无产品”或假冒伪劣商品。
《营养健康消费洞察报告》调查结果显示，超六成调查参与者有购买营养健康产品的经历。购买品类上，蛋白质类、维生素与矿物质类以及心血管保健类产品备受青睐，美容养颜、肠胃调理等细分领域也有一定市场，体现需求多元化。营养健康产品经营者夸大宣传、宣称信息与实物不符，明示或暗示普通产品（食品）功能化、疗效化误导消费问题，成为投诉和舆情的重点。
《营养健康消费洞察报告》建议，企业应积极承担社会责任，提升产品质量，加大研发投入，确保安全有效；规范营销，杜绝虚假宣传；加强售后服务，提高消费者满意度；政府部门应加强监管，完善法律法规和标准规制，针对新兴品类及时出台规制措施，填补监管空白。加强监管侧的跨平台协作，建立信息共享机制，严厉打击违法行为，维护市场秩序。
编辑 唐峥
校对 赵琳
