3月20日，全国领先的线上线下一体化汽车服务平台途虎养车发布2024年年报。
途虎养车在财报中表示，需求端，2024年消费者需求呈现更加分化的趋势，对于产品和服务的性价比和多样性有了更高的要求；政策端，国家推出一揽子鼓励消费的政策和举措。公司积极顺应消费趋势和政策导向，一方面通过继续提高线下门店的服务质量和推出更丰富、更具质价比的产品以更好地满足消费者需求；另一方面通过积极与政府合作，对平台部分品类的商品引入政府补贴，将实惠切实高效地带到消费者身边。
因势利导、稳中求进。截至2024年底，途虎养车共有6874家工场店，较2023年底净增加965家，规模稳居行业龙头，且领先优势进一步扩大；并且，途虎养车还不断加大对线下门店的政策、资金扶持以及积极践行消费补贴，助力消费侧持续向好。
门店下沉 将透明化、标准化汽车服务带到更多县乡
2024年，途虎养车继续推进下沉战略，在全国各级行政区划实现了更广泛的门店覆盖。
财报显示，截至报告期末，途虎养车门店已覆盖全国除澳门、台湾外的所有省级行政区；318个地级行政区，覆盖率超95%；1759个县级行政区，乘用车保有量超2万辆的县级行政区覆盖率达到66%，其中在北京、上海、江苏、重庆、海南、西藏、天津7个省级行政区实现对乘用车保有量2万以上的县域的全域覆盖，门店网络在低线市场不断加密。
途虎养车管理层表示，2024年是公司实施下沉战略的第4年，途虎养车工场店下沉的意义，除了是为更多消费者提供有保证的产品、透明的价格和专业的汽车养护服务外，更是要打破原有封闭的产业链条和行业信息不对称的壁垒，在低线城市重塑养车服务的标准，真正实现让每一位低线城市的车主能够和北上广深的用户一样，在家门口享受到最便捷度、实惠、贴心的汽车养护服务，同时推动下沉市场汽车服务行业向标准化、透明化、数字化的高质量发展之路迈进。
多措并举 投入近亿元加大线下门店扶持力度
2024年，在复杂的宏观环境下，汽车服务行业的增长有所放缓，线下实体门店的经营面临一定的挑战。针对这一情况，途虎养车积极加大对线下门店的支持力度，推出一系列扶持举措，帮助近7000家门店实现稳定经营。
报告期内，途虎养车为新老门店分别推出了具有针对性的扶持举措，全年共投入近1亿元用于门店扶持。
此外，途虎养车还通过加大线上线下推广投入的方式为线下门店增加流量、助力门店获客。公司全年线上线下推广费用较2023年增加2.5亿元，店均推广费用同比增长14%。
贯穿全年的多维扶持政策取得了良好的效果。2024年全年，途虎养车工场店的同店履约用户数同比增长超5%，是汽车服务行业屈指可数的实现同店用户量正向增长的企业；到2024年12月，经营时间6个月以上的途虎养车工场店中，超过90%的门店保持盈利状态。
消费提质 丰富产品矩阵、引入政府补贴
商务部将2024年确定为“消费促进年”。年内，途虎养车积极响应政策导向，因应消费趋势，聚焦提高产品和服务的丰富度及品质，在更好满足用户需求的前提下实现用户消费的提质增量。
产品供给上，途虎养车持续在供给侧发力，用需求指引源头设计生产，与厂商协同推动产品创新与升级，打造出更加符合市场需求的优质产品和服务。如2024年上半年推出的面向中高端市场的博世、沙特阿美-胜牌机油产品获得市场一致认可；伴随新能源混动汽车保有量的提升，途虎创新消费场景、率先推出混动汽车专用的混动机油产品，2024年平台上混动机油销量同比增长超过270%。
一手抓产品，一手抓品质。服务品质提升上，2024年途虎着力加强线下门店服务管理，通过“口碑好店”等手段持续落实正向激励，引导门店提升服务质量、强化管理能力。同时，途虎养车将DeepSeek-R1、V3等AI模型接入核心业务体系，赋能规模化的门店管理和运营，进一步助力全国门店提升运营效率和服务质量。
以上举措助推了消费者满意度的显著提升，2024年途虎养车全平台订单的用户满意度超95%，用户复购率达62.3%，较2023年提升3个百分点。
伴随国家消费补贴政策的陆续推出和落地，2024年四季度起，平台部分品类商品陆续上线政府补贴。2025年初，途虎养车进一步与海口市琼山区政府合作，将以旧换新政府消费券补贴政策覆盖到平台轮胎、机油、配件等全品类商品，依托在汽车服务市场的专业优势确保政府补贴高效、精准触达全国消费者，进一步带动消费。
2024年，途虎养车交出了一份高质量的答卷，公司营收规模稳步增长、用户和门店规模持续扩大、经营质量持续提升，而公司在实现自身可持续发展的同时也为独立汽车服务市场如何提升供给品质、创新消费场景、提振消费打造了优秀样板。
编辑 王琳琳
校对 赵琳
